Отзыв об отеле Hotel Chimayo de Santa Fe 3*

Сам отель довольно хороший, я останавливалась в нем не раз, однако этот опыт был ужасным. Я бронировала через Expedia, и когда проверяла номер, он не был готов к 16:00. Мы оставили багаж, который нам принесли в номер, что было приятно. Когда мы пришли заселяться, когда номер был готов, мужчина был очень груб. Мы заселились, и все было хорошо. При выезде мне сказали, что никаких сборов не было, так как все было предоплачено, что и было так. Когда я получила выписку по кредитной карте, я заметила, что с меня списали деньги за номер, хотя я оплатила его через Expedia. Я позвонила, и женщина была очень вежлива и согласилась, что они допустили простую ошибку. Она сказала, что видит на своем компьютере, что они получили деньги от Expedia и действительно по ошибке списали с меня деньги за номер. Затем эта любезная женщина сказала мне, что возврат средств поступит через 5-7 дней.
Примерно через месяц ничего не произошло. Я позвонила снова, и история оказалась совсем другой. Я объяснила, что случилось, и женщина поставила меня на удержание на 5 минут, потом вернулась и сказала, что этим может заниматься только менеджер. Она записала мои данные и сказала, что менеджер позвонит, когда приедет на работу… Несколько дней ничего не было.
Я позвонила снова, и на этот раз мне сказали, что Expedia допустила ошибку и дважды списала с меня деньги, и мне нужно обратиться к ним. Я сказала женщине, что смотрю выписку по своей кредитной карте, где есть списание от Expedia и оплата номера от отеля Chimayo. Женщина сказала, что ничем не может помочь. Я сказала ей, что отель списал с меня деньги, чего он не должен был делать, она ответила, что Expedia не должна была списывать с меня деньги. Она сказала, что мне нужно будет доказать им, что произошло, переслав им свою выписку. Затем я спросила, стоит ли мне обратиться к адвокату, потому что они меня обворовывают, и я не знаю, что еще делать. Тогда она сказала «спасибо», «до свидания» и повесила трубку.
Поэтому я перезвонила в другой раз и мне пришлось объяснять другому сотруднику, что произошло. В конце концов, ей удалось уладить вопрос с мошенническим списанием средств.
Никогда в жизни со мной так не обращались в отеле. Казалось, проблема очевидна, а они сказали, что я лгу. Невероятно. Я больше никогда здесь не остановлюсь, и это очень жаль, потому что мне нравится это место, но я явно больше никогда не смогу им доверять.