Каждый год мы организуем для наших клиентов экскурсию по Руидосо. В прошлом году Адриана Болден помогла нам с бронированием на этот год и оказала нашей группе большую помощь.
При заселении мы столкнулись с несколькими проблемами:
1. Администратор стала довольно раздраженной, увидев нашу группу.
2. Доступ к трем номерам не работал, что не позволяло нашим клиентам войти. Администратор знала о неисправности этих номеров, но все равно заставила наших клиентов обойти их пять раз, грубо спрашивая на каждой остановке, правильно ли они вставили карты, горит ли система красным индикатором и т. Д. Она не предлагала никаких решений, только неодобрительные взгляды. Наконец, очень любезный молодой человек открыл им дверь, позволив нашим клиентам попасть в свои номера. Если бы не он, администратор никогда бы ничего не сделала, чтобы помочь решить проблему. (Стоит отметить, что мы обратились за помощью к Адриане, но она не ответила. )
3. Перед подтверждением бронирования мы спросили, можем ли мы воспользоваться конференц-залом и предоставить нам духовку для кухни. Адриана подтвердила, что могут. Это было важно для нас, так как мы готовили новогоднее торжество для наших клиентов. По прибытии никто не знал об этой информации, поскольку Адриана никого не предупредила.
4. Мы не знали, к кому обратиться в случае возникновения проблем, потому что писали Адриане, а она не отвечала. Мы были очень расстроены, потому что не знали, к кому обратиться за решением. Когда Адриана отвечала, она только извинялась, но не предлагала никаких решений.
Мы всерьез подумывали не возвращаться сюда с нашими группами, пока не встретили Фелипе и Мариселу. Именно они спасли наше пребывание. Благодаря их превосходному вниманию, профессионализму и сервису, они помогли нам, предоставили информацию и связали нас с Холли. Мы сказали ей, что хотим использовать кухонную зону, и Холли всё разрешила и предоставила нам всё необходимое. Вот тогда всё и изменилось. Фелипе и Марисела позаботились обо всех мелочах, объяснили, что нужно делать, и всё прошло идеально! Наше торжество прошло с большим успехом. Мы чрезвычайно благодарны Фелипе и Мариселе за их доброту и отзывчивость. Мы, может быть, и не являемся постоянными клиентами, так как приезжаем всего два раза в год группами, но благодаря им нам захотелось возвращаться снова и снова.
Мы надеемся, что люди, отвечающие за определённые зоны, смогут немного поучиться у Фелипе и Мариселы, их доброте, отзывчивости и щедрости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении мы столкнулись с несколькими проблемами:
1. Администратор стала довольно раздраженной, увидев нашу группу.
2. Доступ к трем номерам не работал, что не позволяло нашим клиентам войти. Администратор знала о неисправности этих номеров, но все равно заставила наших клиентов обойти их пять раз, грубо спрашивая на каждой остановке, правильно ли они вставили карты, горит ли система красным индикатором и т. Д. Она не предлагала никаких решений, только неодобрительные взгляды. Наконец, очень любезный молодой человек открыл им дверь, позволив нашим клиентам попасть в свои номера. Если бы не он, администратор никогда бы ничего не сделала, чтобы помочь решить проблему. (Стоит отметить, что мы обратились за помощью к Адриане, но она не ответила. )
3. Перед подтверждением бронирования мы спросили, можем ли мы воспользоваться конференц-залом и предоставить нам духовку для кухни. Адриана подтвердила, что могут. Это было важно для нас, так как мы готовили новогоднее торжество для наших клиентов. По прибытии никто не знал об этой информации, поскольку Адриана никого не предупредила.
4. Мы не знали, к кому обратиться в случае возникновения проблем, потому что писали Адриане, а она не отвечала. Мы были очень расстроены, потому что не знали, к кому обратиться за решением. Когда Адриана отвечала, она только извинялась, но не предлагала никаких решений.
Мы всерьез подумывали не возвращаться сюда с нашими группами, пока не встретили Фелипе и Мариселу. Именно они спасли наше пребывание. Благодаря их превосходному вниманию, профессионализму и сервису, они помогли нам, предоставили информацию и связали нас с Холли. Мы сказали ей, что хотим использовать кухонную зону, и Холли всё разрешила и предоставила нам всё необходимое. Вот тогда всё и изменилось. Фелипе и Марисела позаботились обо всех мелочах, объяснили, что нужно делать, и всё прошло идеально! Наше торжество прошло с большим успехом. Мы чрезвычайно благодарны Фелипе и Мариселе за их доброту и отзывчивость. Мы, может быть, и не являемся постоянными клиентами, так как приезжаем всего два раза в год группами, но благодаря им нам захотелось возвращаться снова и снова.
Мы надеемся, что люди, отвечающие за определённые зоны, смогут немного поучиться у Фелипе и Мариселы, их доброте, отзывчивости и щедрости.