Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Hobbs 3*

Сам отель был хорошим. Хороший номер, горячий душ, хороший завтрак и Wi-Fi. Однако при заселении с меня взяли двойную сумму. Я заранее забронировал номер онлайн и оплатил его онлайн ещё до приезда. Фактически, почти за неделю. Всё было сделано. Когда я приехал, девушка на консьерже спросила меня, зарегистрировался ли я онлайн, на что я ответил «да». Затем она выглядела ошарашенной, словно понятия не имела, о чём я говорю. Потом она сказала: «Ой, я не вижу никаких записей о вашей онлайн-оплате, вы же раньше не платили, и вам нужно заплатить сейчас», или что-то в этом роде. И конечно же, она взяла мою карту и списала деньги. Теперь я подумал, что, когда она это сделала, она сказала, что это штраф за ущерб безопасности или что-то в этом роде, что в тот момент казалось мне вполне логичным. Мне показалось немного странным, что деньги не были автоматически списаны с карты, которую я уже указал в анкете. С моей карты вообще не должны были списывать деньги по прибытии в отель, потому что я уже всё оплатил, и всё было улажено заранее. Когда я обратился к сотруднице с вопросом, почему она списала деньги с моей карты, и сказал, что я уже оплатил онлайн, она была настолько уверена, что это неправда, что я вообще не платил и что мне всё равно нужно заплатить. Она сказала: «Я всё ещё должен 189 долларов», что было полной чушь, и я подозреваю, что она знала об этом или серьёзно ошибалась. Я не стал с ней спорить. Я показал ей выписку из банка, где была указана сумма, списанная при покупке номера онлайн, как и подтвержденная и опубликованная. Я также показал ей электронное письмо с подтверждением бронирования и номер телефона, но она отвергла все доказательства того, что я уже оплатил. Когда я поднял этот вопрос, она сказала только: «Поговорите с моим менеджером завтра утром, потому что он уже ушёл на ночь». На следующее утро я очень спешил и не смог поговорить с менеджером, потому что мне нужно было рано утром быть на мероприятии. Поэтому, вернувшись домой после поездки, я позвонил в отель, и мне ответил мужчина, и я объяснил ему ситуацию. Он тут же вернул мне деньги с карты и извинился, сказав, что с меня действительно списали двойную сумму, что я и подозревал всё это время. Я не понимаю, почему эта сотрудница взяла с меня двойную сумму при регистрации, и почему она так пренебрежительно отнеслась к моим опасениям, будучи уверенной в своей правоте, хотя на самом деле была совершенно неправа. Я уже заплатила, и поэтому мне вообще не нужно было платить. Не знаю, в чём дело: в неподготовленности, лени или невнимании. Я действительно считаю, что эту проблему следует исправить в будущем, поскольку она испортила мне первое впечатление об отелях Hilton в целом. Я рада, что сотрудник, с которым я перезвонила, сразу же исправила ситуацию, и мне вернули двойную сумму. Интересно, что больше ни с кем из моей группы не списали двойную сумму. Мы все оплатили онлайн заранее на сайте Hilton и заселились одновременно. Однако из четырёх человек в моей группе только с меня по какой-то странной причине взяли двойную сумму. Не понимаю, что здесь происходит.