Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Hobbs 2*

У меня только что был ужаснейший случай в этом Fairfield Inn. Я не могу сказать, был ли администратор на стойке регистрации очень грубым. Я ездил в Хоббс, Нью-Мексико, последние пару месяцев по делам. Обычно я останавливаюсь в отелях IHG, но поскольку я планирую пригласить всю свою команду в Хоббс, как только наш проект будет запущен, я решил остановиться в этом отеле, чтобы посмотреть, понравится ли мне он больше. Я прилетел поздним рейсом и прибыл в свой отель около 9:30 вечера. Я пошел, чтобы зарегистрироваться у Джады (если это ее настоящее имя), администратора на стойке регистрации, и она попросила у меня карту, которую я использовал для бронирования номера. Я сообщил ей, что у меня нет физической карты, но она в моем кошельке Apple. Она сказала, что, поскольку в кошельке Apple не отображается имя, ей придется позвонить своему боссу, чтобы узнать, может ли она сделать исключение. Она позвонила Бризе Теллез, менеджеру, и попросила провести сеанс, но ей сказали нет. Я ехал из Вашингтона, округ Колумбия, в Хоббс, штат Нью-Мексико, в 9:30 вечера, и мне сказали, что мне не могут предоставить номер, который я забронировал две недели назад и уже зарегистрировался на своем мобильном устройстве. Я спросил Джаду, есть ли другие варианты, и она сказала нет. Я спросил, могу ли я использовать другую карту, а не ту, с которой я изначально бронировал, и мне сказали нет. Я спросил имя и номер телефона ее менеджера, так как она только что закончила с ней телефонный разговор, я хотел узнать, могу ли я поговорить с ней лично, и мне сказали, что нет, я не могу получить ее номер телефона. Нет, она не перезвонит ей, и она не знает фамилии своего менеджера… Хотя я посмотрел на стену и увидел имя и фамилию менеджера прямо над их столом. В этот момент я не мог понять, была ли администратор невежественна или саркастична. Я езжу по работе два раза в месяц, и у меня никогда не было этой проблемы, и мне никогда не говорили, что нет исключений. Я спросила ее, может ли она перезвонить своему менеджеру, чтобы узнать, могу ли я использовать другую карту, и она сказала мне, что мне нужно покинуть отель, потому что я становлюсь конфликтным. Я была в замешательстве, почему она оценивает мое поведение как конфликтное, а не как замешательство и пытается быстро найти решение. Итак, вот я, молодая женщина, стою возле отеля в 10 часов вечера, пытаясь найти Uber, чтобы забрать меня и отвезти в отель с 8% заряда батареи, после 8-часовой поездки из округа Колумбия. В итоге я перешла улицу к Applebee’s, чтобы найти кого-то, кто отвез меня в Holiday Inn Express на той же улице, где я смогла забронировать и оплатить свой номер онлайн до прибытия, а затем показать им свою физическую банковскую карту, чтобы зарезервировать свое пребывание. Когда я рассказала им, что произошло в Fairfield Marriott, они были в полном шоке и предложили мне подать официальную жалобу. Я только что внесла Fairfield Inn в Хоббсе, штат Нью-Мексико, в список «не останавливаться» моей компании. Я честно не могу поверить в то, что я только что пережила сегодня вечером.