Я посчитал уместным оставить честный отзыв об управлении этим отелем в надежде, что они извлекут уроки из своих ошибок и станут больше ориентироваться на клиентов, а не на правила.
Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и как президент моей компании, я рекомендовал его своим сотрудникам, которые часто ездят в этот город.
Недавно мы с сотрудником приехали сюда на двухнедельную поездку. Я забронировал номер в этом отеле, но когда мой сотрудник попытался это сделать, оказалось, что свободных номеров нет. Поэтому мы забронировали другой отель, и когда я вернулся, чтобы отменить бронирование, руководство отказалось обрабатывать его без штрафа за отмену за одну ночь, потому что я забронировал номер в течение 24 часов после начала действия правил отмены.
Поэтому я позвонил им и попросил отменить правила, так как я только что забронировал номер, и мы не могли разделить бронирование отелей. Но они были очень непреклонны в том, что, согласно правилам, они обязаны были взять с меня плату, даже после того, как я объяснил «исключительные обстоятельства». Я объяснил, что они не теряют деньги, потому что я просто забронировал номер, а не потому, что я внезапно отказался от проживания, не позволив другому клиенту забронировать его вовремя. Я объяснил, что понимаю, почему существуют эти правила, которые призваны регулировать подобные ситуации. Но они не уступили.
В конце концов, я обратился к владельцу, как сказал сотрудник, который заявил, что у них есть правила не просто так. Я объяснил им, что они ставят прибыль выше клиентов, проявляя гибкость в таких смягчающих обстоятельствах. Они не уступили.
Что ж, владелец. Если вы приняли такое решение, ваша философия политики, основанная на отношении к людям, принесла вам одну ночь дохода, но буквально лишила вас дохода на многие месяцы вперед, поскольку теперь мы навсегда переведем свой бизнес в местный Marriott.
Надеюсь, ваша негибкость в отношении правил будет вам на пользу. Но я сомневаюсь.
Примечание! Это не проблема Hilton. Со мной никогда так не обращались в других местах. Это… Проблема с гостиницей "Хэмптон" в Фармингтоне, штат Нью-Мексико.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и как президент моей компании, я рекомендовал его своим сотрудникам, которые часто ездят в этот город.
Недавно мы с сотрудником приехали сюда на двухнедельную поездку. Я забронировал номер в этом отеле, но когда мой сотрудник попытался это сделать, оказалось, что свободных номеров нет. Поэтому мы забронировали другой отель, и когда я вернулся, чтобы отменить бронирование, руководство отказалось обрабатывать его без штрафа за отмену за одну ночь, потому что я забронировал номер в течение 24 часов после начала действия правил отмены.
Поэтому я позвонил им и попросил отменить правила, так как я только что забронировал номер, и мы не могли разделить бронирование отелей. Но они были очень непреклонны в том, что, согласно правилам, они обязаны были взять с меня плату, даже после того, как я объяснил «исключительные обстоятельства». Я объяснил, что они не теряют деньги, потому что я просто забронировал номер, а не потому, что я внезапно отказался от проживания, не позволив другому клиенту забронировать его вовремя. Я объяснил, что понимаю, почему существуют эти правила, которые призваны регулировать подобные ситуации. Но они не уступили.
В конце концов, я обратился к владельцу, как сказал сотрудник, который заявил, что у них есть правила не просто так. Я объяснил им, что они ставят прибыль выше клиентов, проявляя гибкость в таких смягчающих обстоятельствах. Они не уступили.
Что ж, владелец. Если вы приняли такое решение, ваша философия политики, основанная на отношении к людям, принесла вам одну ночь дохода, но буквально лишила вас дохода на многие месяцы вперед, поскольку теперь мы навсегда переведем свой бизнес в местный Marriott.
Надеюсь, ваша негибкость в отношении правил будет вам на пользу. Но я сомневаюсь.
Примечание! Это не проблема Hilton. Со мной никогда так не обращались в других местах. Это… Проблема с гостиницей "Хэмптон" в Фармингтоне, штат Нью-Мексико.