Отзыв об отеле The Querque Hotel 3*

Жаль, что мне приходится ставить этому отелю 1 звезду. Я живу в Таосе, и когда приезжаю в Альбукерке за покупками, я обычно ночую здесь. На днях мы с женой приехали около 12 ночи, проехав с 8 утра. Мы были довольно уставшими. Администратор на стойке регистрации спросил нас, хотим ли мы кровать размера «king-size» или две кровати размера «queen-size». Мы запросили кровать размера «king-size» на сайте, так что именно этого мы и ожидали. Несколько раз во время нашего общения он спрашивал, приемлем ли для нас номер, и могли бы мы вернуться и поменять его. Я никогда раньше не сталкивался с таким ни в этом отеле, ни в каком-либо другом, поэтому я был в замешательстве. Пройдя, как мне показалось, 2 мили до нашего номера, мы вошли и увидели грязную ванну с волосами. Пепел в раковине. Подушки на стуле, без простыней или наматрасника на кровати. Мы прошли две мили обратно, чтобы зарегистрироваться, и спросили, ушла ли горничная? Администратор усмехнулся, а затем спросил, хотим ли мы снова две кровати размера «queen-size», как будто у нас был выбор. Пройдя полмили до нового номера, мы обнаружили, что ключ от номера не работает, и нам пришлось идти обратно пешком. Мы были в ярости. На следующее утро на стойке регистрации сидела молодая девушка, и я попросил позвать менеджера. Она сказала, что может решить нашу проблему. Я рассказал ей, что случилось, но она лишь извинилась. Извините, извинений было недостаточно. Нам должны были предоставить скидку или кредит на наше текущее или следующее проживание. Если у неё нет такой возможности, пусть позовёт менеджера. Обслуживание клиентов было отвратительным, и, очевидно, не было никакой коммуникации. Этот мужчина вообще не должен был пускать нас в этот номер. Он явно знал, что что-то не так.