Отзыв об отеле Hotel ZAZZ 3*

Я был очень разочарован своим пребыванием в отеле Zazz. Как только я вошел в свой номер, там сильно пахло сигарным дымом. Я сразу же сообщил об этом персоналу, и они любезно предложили мне другой номер. К сожалению, во втором номере был тот же сильный запах сигарного дыма, и в тот момент я не мог представить, как бы мне было комфортно там оставаться.
Отель предложил мне шампанское в качестве извинения, за что я был благодарен, но в итоге я его не принял, потому что основная проблема не была решена.
Меня также удивило общее состояние отеля. Вживую он выглядел гораздо более обветшалым, чем на фотографиях в интернете, что создало у меня совершенно иное представление о том, каким должен быть этот отель.
Что еще больше разочаровало, так это то, что владелец присутствовал, когда я высказал свои претензии. Вместо того чтобы решить проблему, владелец пошел в офис, и мне сказали, что в тот момент нет менеджера. Я понимаю, что не каждую проблему можно решить немедленно, но я был бы признателен, если бы кто-нибудь из руководства уделил время, чтобы оценить ситуацию и поговорить со мной.
Хочу отметить Габриэллу на ресепшене. Она была очень милой, профессиональной и, казалось, искренне хотела помочь всем, чем могла. К сожалению, в сложившихся обстоятельствах она мало что могла сделать.
Я очень хотел насладиться пребыванием в отеле Zazz, и мне жаль, что так получилось. Однако, учитывая состояние здания, сильный запах сигарного дыма в обоих номерах и отсутствие реакции руководства на мои жалобы, я в конечном итоге решил, что не могу там остановиться. К сожалению, после этого опыта отель Zazz — это не то место, где я бы хотел остановиться снова.