Отзыв об отеле Casas de Suenos Old Town Historic Inn, an Ascend Collection Hotel 3*

Мы с женихом невероятно разочарованы нашим опытом бронирования этого места проведения свадьбы.
Более трех недель мы пытались зарезервировать дату нашей свадьбы — 19 июня 2027 года. В течение этого времени связь с нами была крайне нестабильной. Контактное лицо по организации мероприятий, Лиэнн, неоднократно говорила нам, что нам перезвонят или пришлют контракт «завтра», но эти обещания так и не были выполнены.
Мы неоднократно обращались к ним по СМС, телефону, электронной почте и даже оставляли сообщения на ресепшене. Большинство наших попыток остались без ответа, а когда мы получали ответ, это обычно было всего лишь короткое СМС-сообщение о том, что контракт будет отправлен, но он так и не пришел.
Самое неприятное то, что мы перестали активно искать другие места, потому что нам сказали, что наша дата зарезервирована. После более чем трех недель без контракта и какой-либо содержательной связи мы потеряли драгоценное время в период, когда свадебные площадки бронируются очень быстро.
Я прекрасно понимаю, что у компаний бывает много работы, и если бы наша дата оказалась недоступной или возникла другая проблема, я бы оценила честный разговор. Сложнее всего было то, что нас постоянно предупреждали о следующем шаге, а потом мы ничего не слышали.
К счастью, в итоге всё уладилось. Мы нашли другое место, Nature’s Pointe, и с самого первого контакта общение и профессионализм превзошли все наши ожидания. Их команда заставила нас почувствовать себя ценными клиентами, оперативно отвечала на наши вопросы и сделала процесс бронирования максимально простым. Хотя я искренне благодарна, что мы в итоге нашли идеальное место для нашей свадьбы, я бы хотела, чтобы мы не тратили три недели на ожидание ответа, которого так и не последовало.