Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Wayne, NJ 3*

После нескольких отличных пребываний в этом отеле, я, к сожалению, столкнулся с ужасным опытом работы с персоналом, из-за которого мне никогда не захочется сюда возвращаться! Сотрудница по имени Тэмми стала причиной очень неприятного и, честно говоря, печального опыта пребывания в отеле. Она была не только невероятно неуважительна к моей семье и мне, но и просто жестока. Она выдвинула несколько очень возмутительных обвинений в наш адрес и вела себя невероятно агрессивно. Я не могу себе представить, чтобы что-либо, что мог бы сделать ПЛАТЯЩИЙ клиент, могло привести к такому поведению, особенно когда мы были исключительно уважительными и тихими. Всё началось с недобрых взглядов в сторону моей матери и кузины, которая, добавлю, была в хиджабе (так что делайте с этим, что хотите), когда они просто воспользовались баром для чая/кофе, чтобы приготовить несколько напитков, но быстро поняли, что чашек больше нет, и поэтому вышли на улицу. Через несколько мгновений я решил пойти со своими младшими кузенами приготовить горячий шоколад, и тут я заметил, что работница полностью проигнорировала свою работу по пополнению запасов, предположив, что она не хочет иметь с нами дело, поэтому я взял и открыл шкафчик, взял чашку, и она тут же бросила на меня неприятный взгляд и пошла и выключила свет в вестибюле. Если этого вам недостаточно, то следующая часть наверняка заставит вас понять, насколько плоха была ситуация. После того, как я задался вопросом, почему в вестибюле отеля нет света, потому что это довольно абсурдно, мой отец вошел, и я объяснил ситуацию, она тут же вмешалась в разговор. Мой отец просто спросил, в чем проблема и почему выключен свет, и она тут же начала очень агрессивно кричать на нас, утверждая, что сейчас «официально тихие часы, и свет должен быть выключен». Она сказала нам: «Если вы не хотите быть в тишине, вы можете посидеть на улице». В каком мире приемлемо разговаривать с гостями, которые платят за проживание, таким образом? Заметьте, она ожидала, что мы будем вести себя тихо, но кричала именно она. Когда мы ей об этом сказали, она стала ещё громче и агрессивнее и даже дошла до того, что обвинила меня и мою семью в «расизме» – всё потому, что мы уличили её в безделье на работе и нагло выставили нас из холла, за который мы платим. Когда мы подошли к ней, чтобы спросить её имя, чтобы подать жалобу, она стояла рядом с «менеджером» по имени Сэм и отказалась признать наше существование после нескольких вежливых попыток спросить её об этом. Даже Сэм нагло игнорировал нас, пока я не спросил его, работает ли он в отеле. Когда он наконец решился ответить на вопрос, он отказался нам помочь или перенаправить нас к вышестоящему руководству, продолжая повторять: «Я только что приехал, не знаю, что происходит, поэтому не понимаю, почему она вас игнорирует». Это был совершенно непрофессиональный ответ для так называемого «менеджера». Он продолжал нести полную чушь, повторяя одни и те же фразы снова и снова, даже не пытаясь разобраться в ситуации, и отказывался перенаправить нас к вышестоящему руководству или хотя бы предоставить контактную информацию. Я крайне разочарована здешним персоналом и тем, как они выполняют не только свою работу, но и обслуживание клиентов. После четырёх раз пребывания здесь, это, пожалуй, был самый разочаровывающий опыт. Позор Hilton. Не могу сказать, что вернусь сюда в ближайшее время!