ОБНОВЛЕНИЕ: Вскоре после публикации этого отзыва руководство отеля извинилось за причиненные неудобства. Они оперативно решили возникшие проблемы и внесли необходимые изменения в мою учётную запись. Надеюсь, что подобные отзывы помогут улучшить обслуживание будущих гостей.
Я добавил ЗВЕЗДУ.
Во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле мы столкнулись с несколькими проблемами, которые повлияли на наш комфорт и общее впечатление. Я трижды писал руководству, используя электронную почту, указанную в личном кабинете и на сайте, но до сих пор не получил ответа.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что кран в ванной в нашем номере уже некоторое время работает, и в нём остаётся стоячая вода. Несмотря на попытки закрыть его, мы понимали, что постоянно капающая вода помешает нам расслабиться и хорошо выспаться. Мы были удивлены, что горничные этого не заметили, поскольку капание было очень громким. Мы услышали его, как только вошли в номер.
К счастью, сотрудник стойки регистрации был очень любезен и быстро переселил нас в другой номер.
Это было в дополнение к первому неудобству — необходимости снова обращаться на стойку регистрации из-за неисправного цифрового ключа.
Позже я сообщил, что телевизор в номере не работает как следует. Вернувшись после позднего ужина, мы обнаружили, что телевизор вообще не работает. В этот момент, учитывая время и маловероятность ремонта или замены номера, мы заселились.
При выезде я сообщил о проблеме, и мне сказали, что об этом сообщат руководству.
Мы ценим усилия сотрудников стойки регистрации, но эти многочисленные неудобства и помехи значительно омрачили наше ожидание спокойного отдыха.
Крайне разочарованы!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я добавил ЗВЕЗДУ.
Во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле мы столкнулись с несколькими проблемами, которые повлияли на наш комфорт и общее впечатление. Я трижды писал руководству, используя электронную почту, указанную в личном кабинете и на сайте, но до сих пор не получил ответа.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что кран в ванной в нашем номере уже некоторое время работает, и в нём остаётся стоячая вода. Несмотря на попытки закрыть его, мы понимали, что постоянно капающая вода помешает нам расслабиться и хорошо выспаться. Мы были удивлены, что горничные этого не заметили, поскольку капание было очень громким. Мы услышали его, как только вошли в номер.
К счастью, сотрудник стойки регистрации был очень любезен и быстро переселил нас в другой номер.
Это было в дополнение к первому неудобству — необходимости снова обращаться на стойку регистрации из-за неисправного цифрового ключа.
Позже я сообщил, что телевизор в номере не работает как следует. Вернувшись после позднего ужина, мы обнаружили, что телевизор вообще не работает. В этот момент, учитывая время и маловероятность ремонта или замены номера, мы заселились.
При выезде я сообщил о проблеме, и мне сказали, что об этом сообщат руководству.
Мы ценим усилия сотрудников стойки регистрации, но эти многочисленные неудобства и помехи значительно омрачили наше ожидание спокойного отдыха.
Крайне разочарованы!