Хороший/современный отель, не очень хорошее обслуживание клиентов.
Как сотрудник Marriott, я одновременно в восторге и разочарован своим однодневным пребыванием. Я остался на одну ночь с 26 по 27 декабря, надеясь немного расслабиться. Само здание красивое, я могу сказать, что оно было модернизировано, и мне нравится это ощущение. Однако из-за разговора с GXP накануне вечером, чтобы зарегистрироваться, и разговора с GXP во время моего пребывания, обслуживание клиентов было не таким уж хорошим. Я отправил сообщение перед прибытием в 0:33 утра и не получил обратное сообщение до 7:26. Во время моей регистрации джентльмен выполнил свою работу, однако, к сожалению, он был не очень общительным и дружелюбным к клиентам. Просто сказав «проведите пальцем по экрану или вставьте» и «лифты слева», мне пришлось СПРОСИТЬ себя, сколько денег авторизовано на моей карте, и он с легким отношением сказал «70». Он даже не поблагодарил меня за то, что я член (я знаю, что я не элита, но эта благодарность имеет большое значение, особенно для небольших членов). Я также попытался снова поговорить (по поводу LCO), пока был дома в 1:48 ночи, но так и не получил ответа. Зачем иметь возможность общаться с представителями вашего отеля, если они даже не собираются отвечать… Я пытался позвонить по телефону в номере, но это был громкий гул, и я не мог не услышать стойку регистрации. Я позвонил со своего мобильного телефона и получил вежливое сообщение: «К сожалению, самое позднее, что мы можем вам сообщить, это 12:00». Теперь, как сотрудник Marriott, я понимаю, что говорить гостю «К сожалению, xyz» НЕ весело и не легко, но я снова почувствовал, что у меня появилась энергия *пожалуйста, прекратите разговор* Я знаю, что я не элита статус участника, но передовой опыт в отношении обслуживания гостей должен быть предоставлен каждому, будь то посол, золотой, серебряный или постоянный участник. Я пришел на свой этаж сразу после того, как зарегистрировался, увидел домработницу (любезно поздоровался) и заметил, что повсюду на полу были разные вещи: корзина для служебного белья, черный мешок для мусора от подрядчика и тряпка для мытья посуды (не уверена, была ли она там). Чистый или нет). Я вернулся через несколько часов, а мочалка все еще лежала на полу, даже после того, как я уверен, что обслуживающий персонал ушел на день. Я сказал все это, чтобы сказать, что я бы остановился здесь снова, чтобы немного отдохнуть, но мне бы хотелось, чтобы обслуживание гостей улучшилось. После всего этого мне бы очень хотелось просто получить выезд в 13:00 или предложить баллы, даже не компенсируя незначительные, но все же многочисленные неудобства во время моего пребывания и до прибытия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как сотрудник Marriott, я одновременно в восторге и разочарован своим однодневным пребыванием. Я остался на одну ночь с 26 по 27 декабря, надеясь немного расслабиться. Само здание красивое, я могу сказать, что оно было модернизировано, и мне нравится это ощущение. Однако из-за разговора с GXP накануне вечером, чтобы зарегистрироваться, и разговора с GXP во время моего пребывания, обслуживание клиентов было не таким уж хорошим. Я отправил сообщение перед прибытием в 0:33 утра и не получил обратное сообщение до 7:26. Во время моей регистрации джентльмен выполнил свою работу, однако, к сожалению, он был не очень общительным и дружелюбным к клиентам. Просто сказав «проведите пальцем по экрану или вставьте» и «лифты слева», мне пришлось СПРОСИТЬ себя, сколько денег авторизовано на моей карте, и он с легким отношением сказал «70». Он даже не поблагодарил меня за то, что я член (я знаю, что я не элита, но эта благодарность имеет большое значение, особенно для небольших членов). Я также попытался снова поговорить (по поводу LCO), пока был дома в 1:48 ночи, но так и не получил ответа. Зачем иметь возможность общаться с представителями вашего отеля, если они даже не собираются отвечать… Я пытался позвонить по телефону в номере, но это был громкий гул, и я не мог не услышать стойку регистрации. Я позвонил со своего мобильного телефона и получил вежливое сообщение: «К сожалению, самое позднее, что мы можем вам сообщить, это 12:00». Теперь, как сотрудник Marriott, я понимаю, что говорить гостю «К сожалению, xyz» НЕ весело и не легко, но я снова почувствовал, что у меня появилась энергия *пожалуйста, прекратите разговор* Я знаю, что я не элита статус участника, но передовой опыт в отношении обслуживания гостей должен быть предоставлен каждому, будь то посол, золотой, серебряный или постоянный участник. Я пришел на свой этаж сразу после того, как зарегистрировался, увидел домработницу (любезно поздоровался) и заметил, что повсюду на полу были разные вещи: корзина для служебного белья, черный мешок для мусора от подрядчика и тряпка для мытья посуды (не уверена, была ли она там). Чистый или нет). Я вернулся через несколько часов, а мочалка все еще лежала на полу, даже после того, как я уверен, что обслуживающий персонал ушел на день. Я сказал все это, чтобы сказать, что я бы остановился здесь снова, чтобы немного отдохнуть, но мне бы хотелось, чтобы обслуживание гостей улучшилось. После всего этого мне бы очень хотелось просто получить выезд в 13:00 или предложить баллы, даже не компенсируя незначительные, но все же многочисленные неудобства во время моего пребывания и до прибытия.