Внимание!
Мы останавливались в отеле Best Western Meadowlands с 7 по 12 мая. При заселении менеджер на ресепшене отметил в системе отеля, что мы отказались от уборки номера и попросили никого не входить в наш номер.
Вечером 8 мая мы вернулись в отель и обнаружили, что дверь нашего номера открыта, а замок защелкнут и не закрывается. Моя жена испугалась, и я вошел в номер, где заметил, что замок и чемодан моей жены открыты. Мы немедленно обратились на ресепшен и сообщили об инциденте. Я также позвонил в корпоративный офис Best Western, чтобы составить отчет об инциденте.
12 мая, не получив ответа, я написал электронное письмо Марку Хофлингу, вице-президенту Best Western. Вместо личного ответа он передал инцидент в службу поддержки гостей, где мне сказали, что ждут ответа от руководства отеля.
Я получил и храню электронные письма от директора службы уборки номеров, который признал, что сотрудники заходили в мой номер, несмотря на то, что просьба не входить была задокументирована в их системе. В электронном письме он также признал, что дверь была оставлена открытой, и предложил мне скидку в 75 долларов на одну ночь проживания. Я отказался и ответил, что считаю это предложение оскорблением и унижением.
Я посчитал своим долгом опубликовать свой опыт в качестве предупреждения для всех, кто посещает этот район, чтобы они избегали отелей Best Western из-за инцидента, который продемонстрировал полное пренебрежение к безопасности, защите и частной жизни.
Как уже упоминалось, у меня есть электронные письма от директора по уборке номеров, подтверждающие инцидент.
Я опубликовал этот пост на Trip Advisor и увидел ответ от менеджера отеля, которая даже не проявила профессионализма, не связавшись со мной по поводу инцидента.
Ее ответ на мой пост еще раз подтверждает отсутствие заботы о безопасности гостей, поскольку в нем содержатся следующие комментарии:
Инцидент произошел только одну ночь;
На двери не было таблички «Не беспокоить»;
Сам факт того, что менеджер отеля заявила, что это произошло только один раз, является признанием инцидента. Более того, достаточно было бы одного раза, чтобы кто-то проник в мой номер, оставленный открытым, спрятался, поджидал и напал на мою жену, если бы она была одна.
Ее замечание об отсутствии таблички является еще одним доказательством их безразличия к безопасности гостей, поскольку ранее они признали, что просьба о запрете входа была подана и внесена в систему во время регистрации.
Кроме того, она отметила, что никогда не слышала о том, что чемодан моей жены был открыт. Этот факт был не только сообщен сотруднику отеля при подаче заявления, но и включен в электронное письмо, отправленное Марку Хофлингу 12 мая, в котором подробно описывалась вся ситуация.
Best Western уклоняется от ответственности, а также демонстрирует провал в управлении как на уровне отеля, так и на корпоративном уровне.
Я считаю своим долгом предупредить всех, кто подумывает остановиться в Best Western Meadowlands, об этом задокументированном инциденте, а также о реакции Best Western.
Я также считаю важным предупредить всех, кто едет в этот район на чемпионат мира по футболу, о необходимости быть осторожными при проживании в Best Western.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Best Western Meadowlands с 7 по 12 мая. При заселении менеджер на ресепшене отметил в системе отеля, что мы отказались от уборки номера и попросили никого не входить в наш номер.
Вечером 8 мая мы вернулись в отель и обнаружили, что дверь нашего номера открыта, а замок защелкнут и не закрывается. Моя жена испугалась, и я вошел в номер, где заметил, что замок и чемодан моей жены открыты. Мы немедленно обратились на ресепшен и сообщили об инциденте. Я также позвонил в корпоративный офис Best Western, чтобы составить отчет об инциденте.
12 мая, не получив ответа, я написал электронное письмо Марку Хофлингу, вице-президенту Best Western. Вместо личного ответа он передал инцидент в службу поддержки гостей, где мне сказали, что ждут ответа от руководства отеля.
Я получил и храню электронные письма от директора службы уборки номеров, который признал, что сотрудники заходили в мой номер, несмотря на то, что просьба не входить была задокументирована в их системе. В электронном письме он также признал, что дверь была оставлена открытой, и предложил мне скидку в 75 долларов на одну ночь проживания. Я отказался и ответил, что считаю это предложение оскорблением и унижением.
Я посчитал своим долгом опубликовать свой опыт в качестве предупреждения для всех, кто посещает этот район, чтобы они избегали отелей Best Western из-за инцидента, который продемонстрировал полное пренебрежение к безопасности, защите и частной жизни.
Как уже упоминалось, у меня есть электронные письма от директора по уборке номеров, подтверждающие инцидент.
Я опубликовал этот пост на Trip Advisor и увидел ответ от менеджера отеля, которая даже не проявила профессионализма, не связавшись со мной по поводу инцидента.
Ее ответ на мой пост еще раз подтверждает отсутствие заботы о безопасности гостей, поскольку в нем содержатся следующие комментарии:
Инцидент произошел только одну ночь;
На двери не было таблички «Не беспокоить»;
Сам факт того, что менеджер отеля заявила, что это произошло только один раз, является признанием инцидента. Более того, достаточно было бы одного раза, чтобы кто-то проник в мой номер, оставленный открытым, спрятался, поджидал и напал на мою жену, если бы она была одна.
Ее замечание об отсутствии таблички является еще одним доказательством их безразличия к безопасности гостей, поскольку ранее они признали, что просьба о запрете входа была подана и внесена в систему во время регистрации.
Кроме того, она отметила, что никогда не слышала о том, что чемодан моей жены был открыт. Этот факт был не только сообщен сотруднику отеля при подаче заявления, но и включен в электронное письмо, отправленное Марку Хофлингу 12 мая, в котором подробно описывалась вся ситуация.
Best Western уклоняется от ответственности, а также демонстрирует провал в управлении как на уровне отеля, так и на корпоративном уровне.
Я считаю своим долгом предупредить всех, кто подумывает остановиться в Best Western Meadowlands, об этом задокументированном инциденте, а также о реакции Best Western.
Я также считаю важным предупредить всех, кто едет в этот район на чемпионат мира по футболу, о необходимости быть осторожными при проживании в Best Western.