Я заранее предупредил отель о своем раннем приезде, но на ресепшене меня встретили с удивлением, хотя в моем деле была пометка «ранний приезд». У нас с женой было два чемодана, один из которых весил 60 фунтов (около 27 кг), и, к моему удивлению, помочь было некому. Женщина на ресепшене предложила помощь, но я видел, что сумка слишком тяжелая для нее.
Ваша команда обнаружила, что телевизор в нашем номере не работает. В ответ на это женщина на ресепшене и горничная заходили в наш номер около 10 раз в течение 30 минут, чтобы починить его. Они ушли, и я открыл свой ноутбук для предстоящих встреч, но интернет не работал. Женщина на ресепшене сказала мне: «Такого раньше никогда не случалось» — самое бесполезное обслуживание клиентов. Она предложила мне поработать в другом номере, где на ресепшене было лучше, но когда мы туда приехали, он все еще не был убран.
Тем временем моя жена обедала в баре, и к ней подошел официант и неожиданно дал ей шоколадный круассан. Думаю, это осталось после чаепития. Когда она доела круассан, он спросил, хочет ли она десерт. Очень запутанная череда событий.
Холодильник в нашем номере вообще не работал, в номере было невыносимо жарко, несмотря ни на что, даже с включенным кондиционером, а на улице 0ºF (-18°C). Где бы мы ни находились в отеле, ваш парковщик крутился вокруг, как какой-то извращенец.
В довершение всего, в час ночи пьяная пожилая женщина пыталась силой проникнуть в наш номер, клянясь, что это её номер и что она оставила там свою банку конфет. Просто невероятно.
Утром я воспользовалась приложением парковщика, чтобы забрать свою машину. Спустилась вниз, и мужчина на ресепшене сказал, что я должна сама забрать свою машину — ваш парковщик не работает по выходным. Более того, кофе на континентальном завтраке был холодным, хотя он был в термосе. Как такое возможно? В тот момент я рассказал о нашем опыте на ресепшене, и он поблагодарил меня, как будто я поделился интересной мелочью. Он не предложил мне скидку ни на текущее, ни на будущее проживание.
Честно говоря, вы мне должны деньги. Мы заплатили полную цену и получили взамен почти ничего, чего можно было бы ожидать от бутик-отеля, не говоря уже об обычном отеле. Ваш отель — настоящий кошмар, и мы никогда туда не вернёмся. Весь ваш персонал не обучен, за исключением бармена, а все удобства и услуги — это лишь жалкая видимость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваша команда обнаружила, что телевизор в нашем номере не работает. В ответ на это женщина на ресепшене и горничная заходили в наш номер около 10 раз в течение 30 минут, чтобы починить его. Они ушли, и я открыл свой ноутбук для предстоящих встреч, но интернет не работал. Женщина на ресепшене сказала мне: «Такого раньше никогда не случалось» — самое бесполезное обслуживание клиентов. Она предложила мне поработать в другом номере, где на ресепшене было лучше, но когда мы туда приехали, он все еще не был убран.
Тем временем моя жена обедала в баре, и к ней подошел официант и неожиданно дал ей шоколадный круассан. Думаю, это осталось после чаепития. Когда она доела круассан, он спросил, хочет ли она десерт. Очень запутанная череда событий.
Холодильник в нашем номере вообще не работал, в номере было невыносимо жарко, несмотря ни на что, даже с включенным кондиционером, а на улице 0ºF (-18°C). Где бы мы ни находились в отеле, ваш парковщик крутился вокруг, как какой-то извращенец.
В довершение всего, в час ночи пьяная пожилая женщина пыталась силой проникнуть в наш номер, клянясь, что это её номер и что она оставила там свою банку конфет. Просто невероятно.
Утром я воспользовалась приложением парковщика, чтобы забрать свою машину. Спустилась вниз, и мужчина на ресепшене сказал, что я должна сама забрать свою машину — ваш парковщик не работает по выходным. Более того, кофе на континентальном завтраке был холодным, хотя он был в термосе. Как такое возможно? В тот момент я рассказал о нашем опыте на ресепшене, и он поблагодарил меня, как будто я поделился интересной мелочью. Он не предложил мне скидку ни на текущее, ни на будущее проживание.
Честно говоря, вы мне должны деньги. Мы заплатили полную цену и получили взамен почти ничего, чего можно было бы ожидать от бутик-отеля, не говоря уже об обычном отеле. Ваш отель — настоящий кошмар, и мы никогда туда не вернёмся. Весь ваш персонал не обучен, за исключением бармена, а все удобства и услуги — это лишь жалкая видимость.