Краткое содержание: забронировали вечеринку на два часа, они начали подавать заранее составленное меню только через 75 минут, поцарапали мою новую машину на парковке, предложили частичный возврат денег, а затем отказались от своих слов и оскорбили меня. Подробности ниже.
В качестве предыстории: пару лет назад мы с партнером завтракали с другой парой в Peacock Inn, и нам очень понравилось. Поэтому, когда моя дочь сказала, что хочет чаепитие на свое шестнадцатилетие, Peacock показался очевидным выбором. Первый разговор с Марией прошел гладко. Единственная загвоздка заключалась в том, что они хотели вечеринку только с 2 до 4 (не самое подходящее для меня время), чтобы не мешать ужину, но, учитывая предыдущее качество, я согласилась.
За несколько дней до вечеринки мне не позвонили с обещанием подтверждения, поэтому я сама связалась с ними и подтвердила. Я также сказала им, что хочу принести торт и свечи, и попросила подать их в конце, и мне сказали, что это не проблема.
В день вечеринки должно было быть всего десять девушек. Некоторые опоздали, и в 14:17 (да, я отметила время) я сказала на ресепшене, что пора начинать обслуживание, и любой, кто опоздает, просто пропустит блюдо. Я всё это время находилась на месте.
К 15:15 девочек так и не обслужили. В период с 14:17 до 15:15 мне пришлось несколько раз связываться с разными сотрудниками, пока наконец не дошла до Майкла, который извинился за задержку.
К 15:50 торт так и не принесли, к тому же наспех принесли суп и чай. Майкл предложил девочкам остаться подольше, но, как я ему сказала, шестнадцатилетних забирают родители, мы уже перенесли время вечеринки, чтобы оно им подходило, и это не очень хорошо. Мы заберём торт домой.
Первым признаком того, что это не просто случайность, стало то, что я попросила вернуть свечи, и мне грубо ответили, что я их никогда и не предоставляла. Что? Я чувствовала, что у меня нет другого выбора, кроме как просто заплатить, чтобы избежать скандала.
Вторым признаком стало то, что я забрала свою совершенно новую машину с пробегом всего 70 миль из автосервиса с царапиной. В этот момент мне ничего не оставалось, кроме как уехать, чтобы не устраивать скандал перед подругами моей дочери.
Когда я вернулась домой, я была так расстроена, когда рассказала об этом своему партнеру, что он тут же позвонил и поговорил с их генеральным менеджером Джулианом. Мой партнер позвонил по громкой связи, и мы несколько минут слушали разговор персонала, так как, видимо, никто в этом ужасном заведении не знает, как поставить звонок на удержание/отключить звук. Джулиан тут же предложил скидку 20%; мой партнер предложил 25%, и Джулиан согласился, добавив, что с ним свяжется страховая компания автосервиса. Это было в субботу, 25 октября, и он сказал нам, что мы получим дополнительную информацию к понедельнику, 27 октября. Джулиан попросил нас прислать ему фотографии поцарапанной машины, что мы и сделали немедленно.
После недели бездействия мой партнер позвонил снова 31 октября. В этот момент «Дженнифер» сказала ему, что я солгала обо всех случаях, что они не будут соблюдать скидку, ранее предложенную Джулианом, что они звонили мне несколько раз, а я не отвечала или у меня не было голосовой почты, и посоветовала ему подать на них в суд по мелким искам. Я немедленно позвонила, а затем отправила Дженнифер свои записи звонков, чтобы доказать, что никто из Peacock мне никогда не звонил. Никакого ответа ни на один из звонков. Я также позвонила в гостиницу и попала на саркастичную сотрудницу, которая сказала, что не собирается вмешиваться в «эту ссору», и повесила трубку, заявив, что у Марии есть мой номер, и она перезвонит мне. Спойлер: она этого не сделала.
Прошло уже больше двух недель. Ничего от их страховой компании; ничего о том, чтобы отказаться от возврата денег; Они лишь удваивают и утраивают обвинения в адрес клиента за плохое обслуживание.
Учитывая прошедшее время, я подала претензию в свою компанию, выпускающую кредитные карты, и решила, что пора выставить их на всеобщее обозрение. Возможно, это звучит глупо, но к концу я буквально плакала – я заплатила почти тысячу долларов за вечеринку для своей дочери, все прошло плохо, мою машину поцарапали, и меня буквально назвали лжецом за жалобу в конце.
Это было просто ужасно. У каждого бывали случаи, когда обслуживание в ресторане оставляло желать лучшего. Очень немногие сталкивались с ситуацией, когда ресторан в день мероприятия соглашался, что все было настолько плохо, что требовалась компенсация, а потом кто-то другой вмешивался и называл клиента лжецом. Я ждала больше двух недель, прежде чем опубликовать это, потому что я просто не могу поверить, что возврат около 200 долларов за ужасное обслуживание, на который они согласились, – это то, за что стоит бороться до конца. Я до сих пор невероятно возмущена тем, что заплатила этим людям 840 долларов за испорченный чай, не говоря уже о машине, а их реакция — просто «идите нахуй». Это был ужасный опыт для моей дочери и для меня. Обращайтесь куда угодно, только не туда. И, пожалуйста, обратите внимание, что мы теперь бойкотируем другие их заведения, включая Chez Alice, Nassau Diner и Lambertville Station, которые нам раньше нравились (и другие места, о которых я не могу ничего сказать, так как там не была).
Этому просто нет оправдания.
У меня много отзывов на TripAdvisor, но я специально размещу их на Google и Yelp, потому что никто не должен подвергаться ужасному обслуживанию и, более того, оскорблениям после того, как с него взяли огромные деньги. Это абсолютно недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В качестве предыстории: пару лет назад мы с партнером завтракали с другой парой в Peacock Inn, и нам очень понравилось. Поэтому, когда моя дочь сказала, что хочет чаепитие на свое шестнадцатилетие, Peacock показался очевидным выбором. Первый разговор с Марией прошел гладко. Единственная загвоздка заключалась в том, что они хотели вечеринку только с 2 до 4 (не самое подходящее для меня время), чтобы не мешать ужину, но, учитывая предыдущее качество, я согласилась.
За несколько дней до вечеринки мне не позвонили с обещанием подтверждения, поэтому я сама связалась с ними и подтвердила. Я также сказала им, что хочу принести торт и свечи, и попросила подать их в конце, и мне сказали, что это не проблема.
В день вечеринки должно было быть всего десять девушек. Некоторые опоздали, и в 14:17 (да, я отметила время) я сказала на ресепшене, что пора начинать обслуживание, и любой, кто опоздает, просто пропустит блюдо. Я всё это время находилась на месте.
К 15:15 девочек так и не обслужили. В период с 14:17 до 15:15 мне пришлось несколько раз связываться с разными сотрудниками, пока наконец не дошла до Майкла, который извинился за задержку.
К 15:50 торт так и не принесли, к тому же наспех принесли суп и чай. Майкл предложил девочкам остаться подольше, но, как я ему сказала, шестнадцатилетних забирают родители, мы уже перенесли время вечеринки, чтобы оно им подходило, и это не очень хорошо. Мы заберём торт домой.
Первым признаком того, что это не просто случайность, стало то, что я попросила вернуть свечи, и мне грубо ответили, что я их никогда и не предоставляла. Что? Я чувствовала, что у меня нет другого выбора, кроме как просто заплатить, чтобы избежать скандала.
Вторым признаком стало то, что я забрала свою совершенно новую машину с пробегом всего 70 миль из автосервиса с царапиной. В этот момент мне ничего не оставалось, кроме как уехать, чтобы не устраивать скандал перед подругами моей дочери.
Когда я вернулась домой, я была так расстроена, когда рассказала об этом своему партнеру, что он тут же позвонил и поговорил с их генеральным менеджером Джулианом. Мой партнер позвонил по громкой связи, и мы несколько минут слушали разговор персонала, так как, видимо, никто в этом ужасном заведении не знает, как поставить звонок на удержание/отключить звук. Джулиан тут же предложил скидку 20%; мой партнер предложил 25%, и Джулиан согласился, добавив, что с ним свяжется страховая компания автосервиса. Это было в субботу, 25 октября, и он сказал нам, что мы получим дополнительную информацию к понедельнику, 27 октября. Джулиан попросил нас прислать ему фотографии поцарапанной машины, что мы и сделали немедленно.
После недели бездействия мой партнер позвонил снова 31 октября. В этот момент «Дженнифер» сказала ему, что я солгала обо всех случаях, что они не будут соблюдать скидку, ранее предложенную Джулианом, что они звонили мне несколько раз, а я не отвечала или у меня не было голосовой почты, и посоветовала ему подать на них в суд по мелким искам. Я немедленно позвонила, а затем отправила Дженнифер свои записи звонков, чтобы доказать, что никто из Peacock мне никогда не звонил. Никакого ответа ни на один из звонков. Я также позвонила в гостиницу и попала на саркастичную сотрудницу, которая сказала, что не собирается вмешиваться в «эту ссору», и повесила трубку, заявив, что у Марии есть мой номер, и она перезвонит мне. Спойлер: она этого не сделала.
Прошло уже больше двух недель. Ничего от их страховой компании; ничего о том, чтобы отказаться от возврата денег; Они лишь удваивают и утраивают обвинения в адрес клиента за плохое обслуживание.
Учитывая прошедшее время, я подала претензию в свою компанию, выпускающую кредитные карты, и решила, что пора выставить их на всеобщее обозрение. Возможно, это звучит глупо, но к концу я буквально плакала – я заплатила почти тысячу долларов за вечеринку для своей дочери, все прошло плохо, мою машину поцарапали, и меня буквально назвали лжецом за жалобу в конце.
Это было просто ужасно. У каждого бывали случаи, когда обслуживание в ресторане оставляло желать лучшего. Очень немногие сталкивались с ситуацией, когда ресторан в день мероприятия соглашался, что все было настолько плохо, что требовалась компенсация, а потом кто-то другой вмешивался и называл клиента лжецом. Я ждала больше двух недель, прежде чем опубликовать это, потому что я просто не могу поверить, что возврат около 200 долларов за ужасное обслуживание, на который они согласились, – это то, за что стоит бороться до конца. Я до сих пор невероятно возмущена тем, что заплатила этим людям 840 долларов за испорченный чай, не говоря уже о машине, а их реакция — просто «идите нахуй». Это был ужасный опыт для моей дочери и для меня. Обращайтесь куда угодно, только не туда. И, пожалуйста, обратите внимание, что мы теперь бойкотируем другие их заведения, включая Chez Alice, Nassau Diner и Lambertville Station, которые нам раньше нравились (и другие места, о которых я не могу ничего сказать, так как там не была).
Этому просто нет оправдания.
У меня много отзывов на TripAdvisor, но я специально размещу их на Google и Yelp, потому что никто не должен подвергаться ужасному обслуживанию и, более того, оскорблениям после того, как с него взяли огромные деньги. Это абсолютно недопустимо.