Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила – Крайне разочаровывающее пребывание – Плохое обслуживание клиентов и понижение категории номера без предупреждения.
Мы глубоко разочарованы нашим недавним пребыванием в Sonesta ES Suites Princeton. По прибытии сотрудники стойки регистрации, особенно молодая женщина, которая нас регистрировала, были невероятно грубы, пренебрежительны и не проявили никакого желания помочь. Как семья из шести человек (двое взрослых и четверо детей 17, 17, 14 и 12 лет), мы специально забронировали номер, подходящий для нашей группы. Один из них был забронирован. Однако по прибытии нам предоставили номер категории ниже, с двумя кроватями и раскладным диваном, совершенно неподходящим и неудобным для нашей семьи.
Когда мы обратились на стойку регистрации, чтобы объяснить проблему, та же сотрудница отнеслась к нам с вопиющим неуважением. Она коротко сообщила, что «других номеров нет», и что нас понизили в категории вчера без предварительного уведомления, электронного письма или телефонного звонка. Никаких извинений не последовало. Никаких альтернативных решений. Просто неприемлемое отношение «смирись с этим».
Это полностью испортило нашу поездку. Нам пришлось перестраивать спальные места в тесном помещении, что было очень утомительно и напряжённо, учитывая, что 14-летний ребёнок с аутизмом испытывает множество трудностей, особенно после долгого дня в дороге. Отсутствие коммуникации, профессионализма и элементарного гостеприимства со стороны персонала просто неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как ориентированный на семьи и сервис.
Мы ожидали большего от Sonesta и настоятельно рекомендуем другим семьям не бронировать здесь номера, если они не готовы к изменениям в последнюю минуту и грубому обслуживанию. Это пребывание действительно испортило наш отдых, который должен был стать беззаботным.
Мы просим передать эту жалобу на рассмотрение вышестоящему руководству и обратиться к менеджеру напрямую для решения этой серьёзной проблемы. При оформлении заказа нам также сказали, что мы можем получить возврат средств, но они этого не сделали, и посоветовали связаться с тем, через кого мы бронировали номер.
В отеле было грязно, а простыни даже не были чистыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы глубоко разочарованы нашим недавним пребыванием в Sonesta ES Suites Princeton. По прибытии сотрудники стойки регистрации, особенно молодая женщина, которая нас регистрировала, были невероятно грубы, пренебрежительны и не проявили никакого желания помочь. Как семья из шести человек (двое взрослых и четверо детей 17, 17, 14 и 12 лет), мы специально забронировали номер, подходящий для нашей группы. Один из них был забронирован. Однако по прибытии нам предоставили номер категории ниже, с двумя кроватями и раскладным диваном, совершенно неподходящим и неудобным для нашей семьи.
Когда мы обратились на стойку регистрации, чтобы объяснить проблему, та же сотрудница отнеслась к нам с вопиющим неуважением. Она коротко сообщила, что «других номеров нет», и что нас понизили в категории вчера без предварительного уведомления, электронного письма или телефонного звонка. Никаких извинений не последовало. Никаких альтернативных решений. Просто неприемлемое отношение «смирись с этим».
Это полностью испортило нашу поездку. Нам пришлось перестраивать спальные места в тесном помещении, что было очень утомительно и напряжённо, учитывая, что 14-летний ребёнок с аутизмом испытывает множество трудностей, особенно после долгого дня в дороге. Отсутствие коммуникации, профессионализма и элементарного гостеприимства со стороны персонала просто неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как ориентированный на семьи и сервис.
Мы ожидали большего от Sonesta и настоятельно рекомендуем другим семьям не бронировать здесь номера, если они не готовы к изменениям в последнюю минуту и грубому обслуживанию. Это пребывание действительно испортило наш отдых, который должен был стать беззаботным.
Мы просим передать эту жалобу на рассмотрение вышестоящему руководству и обратиться к менеджеру напрямую для решения этой серьёзной проблемы. При оформлении заказа нам также сказали, что мы можем получить возврат средств, но они этого не сделали, и посоветовали связаться с тем, через кого мы бронировали номер.
В отеле было грязно, а простыни даже не были чистыми.