Мне довелось остановиться в отеле Nassau Inn в конце июня 2025 года на свадьбу моей лучшей подруги, и это был кошмар от начала до конца.
Во время нашего пребывания в соседнем здании вспыхнул пожар, из-за которого сработала пожарная сигнализация, и доступ в отель был ограничен в течение всего дня. Проблема была НЕ в этом. Чрезвычайные ситуации случаются, и отель не виноват в пожаре. Однако то, что произошло дальше, было неприемлемым и глубоко тревожным.
На следующее утро в 6 утра я внезапно проснулась от мигающего света в номере. Никакой аварийной ситуации, никаких сирен, только яркое мигание. Для меня, как для человека с эпилепсией, это было одновременно пугающим и опасным. Помимо мигающих огней, аварийные двери в коридоре оставались закрытыми и захлопывались каждый раз, когда проходил гость, от чего сотрясались стены и моя кровать. Эти два происшествия, наряду с несколькими другими проблемами, возникшими на протяжении всего пребывания, вызвали огромный стресс. Утром мой парень поговорил с одним из менеджеров, и он заверил, что с нами свяжутся после нашего отъезда. Никто не ответил.
В конце концов, я сама позвонила в отель и попросила позвать менеджера. Мне сказали, что я разговариваю с менеджером, но они ничего не знали о событиях выходного дня, так как их не было на месте. Они пообещали, что кто-то из тех, кто был на месте, свяжется со мной. Но этого так и не произошло.
Сегодня, 21 июля, я снова позвонила, и меня переключили на голосовую почту, где я оставила подробное сообщение. Я сразу же перезвонила, чтобы объяснить, что меня только что перевели на голосовую почту, и снова попросили позвать менеджера. Меня заверили, что мне позвонят до конца дня, и сообщили, что менеджер сообщил по рации, что они в номере и скоро вернутся к своему столу. Я несколько раз повторила, что хочу убедиться, что мне позвонят сегодня. Мне ответили, что да, позвонят. К моему полному разочарованию, звонка так и не поступило.
Я перезвонил после 17:00 и сообщил, что мне обещали позвонить сегодня от менеджера, но так и не дождался. Это был уже третий раз, когда это обещание было нарушено. Сотрудник, с которым я разговаривал, сказал, что ему ничего не известно о моих предыдущих звонках, сообщил, что он не менеджер, и что он передаст моё имя и номер телефона Кайлу или Джессике, которые придут завтра.
В этот момент меня возмутило полное отсутствие сервиса, ответственности и выполнения обязательств. Мы были так рады наконец-то остановиться в историческом отеле Nassau Inn, которым мы восхищались с детства. Какое невероятное разочарование. Сэкономьте свои деньги и время. Не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в соседнем здании вспыхнул пожар, из-за которого сработала пожарная сигнализация, и доступ в отель был ограничен в течение всего дня. Проблема была НЕ в этом. Чрезвычайные ситуации случаются, и отель не виноват в пожаре. Однако то, что произошло дальше, было неприемлемым и глубоко тревожным.
На следующее утро в 6 утра я внезапно проснулась от мигающего света в номере. Никакой аварийной ситуации, никаких сирен, только яркое мигание. Для меня, как для человека с эпилепсией, это было одновременно пугающим и опасным. Помимо мигающих огней, аварийные двери в коридоре оставались закрытыми и захлопывались каждый раз, когда проходил гость, от чего сотрясались стены и моя кровать. Эти два происшествия, наряду с несколькими другими проблемами, возникшими на протяжении всего пребывания, вызвали огромный стресс. Утром мой парень поговорил с одним из менеджеров, и он заверил, что с нами свяжутся после нашего отъезда. Никто не ответил.
В конце концов, я сама позвонила в отель и попросила позвать менеджера. Мне сказали, что я разговариваю с менеджером, но они ничего не знали о событиях выходного дня, так как их не было на месте. Они пообещали, что кто-то из тех, кто был на месте, свяжется со мной. Но этого так и не произошло.
Сегодня, 21 июля, я снова позвонила, и меня переключили на голосовую почту, где я оставила подробное сообщение. Я сразу же перезвонила, чтобы объяснить, что меня только что перевели на голосовую почту, и снова попросили позвать менеджера. Меня заверили, что мне позвонят до конца дня, и сообщили, что менеджер сообщил по рации, что они в номере и скоро вернутся к своему столу. Я несколько раз повторила, что хочу убедиться, что мне позвонят сегодня. Мне ответили, что да, позвонят. К моему полному разочарованию, звонка так и не поступило.
Я перезвонил после 17:00 и сообщил, что мне обещали позвонить сегодня от менеджера, но так и не дождался. Это был уже третий раз, когда это обещание было нарушено. Сотрудник, с которым я разговаривал, сказал, что ему ничего не известно о моих предыдущих звонках, сообщил, что он не менеджер, и что он передаст моё имя и номер телефона Кайлу или Джессике, которые придут завтра.
В этот момент меня возмутило полное отсутствие сервиса, ответственности и выполнения обязательств. Мы были так рады наконец-то остановиться в историческом отеле Nassau Inn, которым мы восхищались с детства. Какое невероятное разочарование. Сэкономьте свои деньги и время. Не останавливайтесь здесь.