Безусловно. Вот исправленный отзыв, из которого удалены эти предположения, но сохранено сравнение с отзывом другого гостя:
⸻
⭐☆☆☆☆
У меня был крайне неприятный опыт в этом отеле, и еще более расстраивающим было то, как руководство отреагировало на мои претензии впоследствии.
Я путешествовала с тремя детьми, и в нашем номере сильно пахло марихуаной, потому что кто-то в соседнем номере курил. Это отель для некурящих, поэтому я ожидала, что персонал будет соблюдать свои правила и решит проблему.
У моей дочери астма, и она всю ночь кашляла из-за дыма, проникающего в наш номер. Я обратилась на ресепшн за помощью. Единственное решение, которое мне предложили, — это переселиться в другой номер.
Я объяснила, что из-за моих религиозных убеждений смена номера в тот момент была невозможна. Мы уже распаковали вещи с тремя детьми, и перевезти все наши вещи было невозможно. Вместо того чтобы попытаться установить личность гостя, нарушившего правила отеля о запрете курения, или предложить какое-либо альтернативное решение, мне просто сказали: «Очень жаль. Мы ничего не можем сделать».
На следующий день мне пришлось отвезти дочь за ингалятором, потому что у нее обострилась астма после того, как она всю ночь провела в дыму.
Затем мне потребовалось почти две недели, чтобы наконец поговорить с управляющим отеля. Когда я объяснила, что произошло, он сказал, что уже отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что единственное возможное решение — это сменить номер. Я спросила, почему отель не может предпринять никаких усилий, чтобы найти гостя, который курил марихуану, и остановить его нарушение правил отеля о запрете курения, вместо того чтобы заставлять мою семью из четырех человек собирать вещи и переезжать. Его ответ был: «Похоже, вам просто не понравился мой ответ, и это очень жаль».
Ситуацию еще больше расстроило то, что я узнала, что другой гость получил возврат денег за одну ночь после жалобы на лающую собаку. Это показало мне, что отель способен пойти навстречу или предложить компенсацию, когда сочтет нужным. Однако, несмотря на то, что у моей дочери случился приступ астмы после воздействия дыма марихуаны в отеле для некурящих, мне не предложили никакой существенной помощи, никакой компенсации и никакого сочувствия.
Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Важно то, как реагирует руководство. К сожалению, отсутствие заботы, ответственности и элементарного обслуживания клиентов, с которыми мы столкнулись, было неприемлемым. Дым марихуаны, его воздействие на здоровье моей дочери и пренебрежительное отношение как персонала, так и менеджера – это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я бы больше здесь не остановилась и не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям с детьми или людям с респираторными заболеваниями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⸻
⭐☆☆☆☆
У меня был крайне неприятный опыт в этом отеле, и еще более расстраивающим было то, как руководство отреагировало на мои претензии впоследствии.
Я путешествовала с тремя детьми, и в нашем номере сильно пахло марихуаной, потому что кто-то в соседнем номере курил. Это отель для некурящих, поэтому я ожидала, что персонал будет соблюдать свои правила и решит проблему.
У моей дочери астма, и она всю ночь кашляла из-за дыма, проникающего в наш номер. Я обратилась на ресепшн за помощью. Единственное решение, которое мне предложили, — это переселиться в другой номер.
Я объяснила, что из-за моих религиозных убеждений смена номера в тот момент была невозможна. Мы уже распаковали вещи с тремя детьми, и перевезти все наши вещи было невозможно. Вместо того чтобы попытаться установить личность гостя, нарушившего правила отеля о запрете курения, или предложить какое-либо альтернативное решение, мне просто сказали: «Очень жаль. Мы ничего не можем сделать».
На следующий день мне пришлось отвезти дочь за ингалятором, потому что у нее обострилась астма после того, как она всю ночь провела в дыму.
Затем мне потребовалось почти две недели, чтобы наконец поговорить с управляющим отеля. Когда я объяснила, что произошло, он сказал, что уже отправил мне электронное письмо, в котором говорилось, что единственное возможное решение — это сменить номер. Я спросила, почему отель не может предпринять никаких усилий, чтобы найти гостя, который курил марихуану, и остановить его нарушение правил отеля о запрете курения, вместо того чтобы заставлять мою семью из четырех человек собирать вещи и переезжать. Его ответ был: «Похоже, вам просто не понравился мой ответ, и это очень жаль».
Ситуацию еще больше расстроило то, что я узнала, что другой гость получил возврат денег за одну ночь после жалобы на лающую собаку. Это показало мне, что отель способен пойти навстречу или предложить компенсацию, когда сочтет нужным. Однако, несмотря на то, что у моей дочери случился приступ астмы после воздействия дыма марихуаны в отеле для некурящих, мне не предложили никакой существенной помощи, никакой компенсации и никакого сочувствия.
Проблемы могут возникнуть в любом отеле. Важно то, как реагирует руководство. К сожалению, отсутствие заботы, ответственности и элементарного обслуживания клиентов, с которыми мы столкнулись, было неприемлемым. Дым марихуаны, его воздействие на здоровье моей дочери и пренебрежительное отношение как персонала, так и менеджера – это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я бы больше здесь не остановилась и не могу рекомендовать этот отель, особенно семьям с детьми или людям с респираторными заболеваниями.