Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites Parsippany/North

Абсолютно нет. Я уже останавливалась в этом отеле раньше, и всё было хорошо. Ничего особенного, но и серьёзных проблем до сегодняшнего дня не было. Я забронировала номер, как всегда, через приложение Hilton. Приложение уведомило меня о возможности заселения и выбора номера, что я и сделала, как и раньше. Сегодня я получила голосовое сообщение от отеля с просьбой перезвонить. Когда я перезвонила, сотрудница на ресепшене устроила мне разнос, потому что, как оказалось, мне не разрешили заселиться и выбрать номер, хотя приложение позволяло это сделать. Я объяснила ей, что приложение позволяло это сделать, и что я всегда так делаю и раньше в этом же отеле. Она, по сути, назвала меня лжецом и сказала, что это невозможно, хотя это абсолютно точно возможно. Всё это общение было очень неприятным и некомфортным. Она заставила меня чувствовать себя некомфортно даже при самом факте моего пребывания. Я отменила бронирование в последний момент, позвонив по номеру 800 Hilton, и когда они связались с отелем, чтобы отменить бронирование, та же женщина заявила сотруднику корпоративной службы поддержки, что «все было не так». Я сказала оператору, что мне некомфортно, и я категорически отказываюсь там останавливаться. Я забронировала другой номер в другом отеле Hilton, заселилась и получила электронный ключ всего за 5 минут. Если существует несоответствие между политикой заселения Hilton и их приложениями и политикой отдельных отелей, это не должно быть ответственностью клиента. Я чувствовала себя так, будто меня отчитывают в кабинете директора за заселение через приложение. Улучшите свою работу. Такой уровень отвратительного обслуживания клиентов просто возмутителен.