Сумасшедший опыт до сих пор. Возможно, если оно улучшится, я его поменяю. Прибыли в 22:00 с бронированием при бронировании. Мы с администратором замечаем, что сумма, которую он с меня взимает, превышает сумму моего бронирования. Я его спрашиваю, почему — он говорит, что сейчас выше, потому что курс изменился? Как что? Вы рекламировали определенную цену, и я ее забронировал — теперь вы пытаетесь взять с меня больше, даже не сказав мне (я случайно заметил).
Затем я пытаюсь попасть в свою комнату, но ни одна карточка-ключ не работает. Это самое неприятное впечатление после 20-часового полета, когда хочется просто попасть в номер. Я спускаюсь, говорю ему, он говорит ты уверен, что правильно сделал — я сказал да, но он дает мне новые ключи, чтобы я попробовал еще раз. Я снова поднимаюсь со всем своим багажом и пробую еще раз. Происходит то же самое. Мне придется снова спускаться вниз со всем своим багажом. Затем он хочет попробовать сам, поэтому я снова слежу за ним, и он наконец понимает, что да, это не работает по-настоящему. Я жду в коридоре, теперь прошло 30 минут после моего прибытия, пока он не получит работающие ключи (тем не менее, прежде чем они сработают, нужно провести 7 раз).
И именно этот последний момент заставил меня написать это. На стойке регистрации накануне вечером мне сказали, что завтрак с 7 утра до 11 утра. Я приезжаю в 10:30, а потом мне говорят, что завтрак закончился в 10 утра. К счастью, у меня есть возможность перекусить, поэтому я не умру с голоду. В этот момент, пока я ем, никому не мешаю и место уже убрано, ко мне подходит кто-то из сотрудников или членов семьи сотрудников и говорит, что мне нельзя завтракать после 10 утра. Как будто еды не подают, я просто сижу за столом, никого не беспокоя, и все же у них есть проблемы с тем, что я сижу там как гость отеля, как будто это стоит им дополнительных денег, чтобы я сидел там. Я говорю ей, что вчера вечером администратор специально сказала мне, что завтрак будет с 7 утра до 11 утра, и поэтому я пришел сюда в 10:30. Она говорит мне прямо в лицо: «Никто тебе этого не говорил». Ты серьезно? Сказать покупателю, что он лжет, хотя на самом деле это не так, является серьёзным правонарушением. Невероятное обслуживание клиентов. Никогда я не сталкивался с таким уровнем грубости и непристойности ни в одном отеле по всему миру, в котором я был. Вот как вы относитесь к своим гостям за то, что они сидят за столом и никому не мешают?
Затем подошел менеджер, и у нас состоялся тот же разговор, я сказал ему, что знаю, что сейчас до 10, потому что другие сотрудники сказали мне, но администратор вашего менеджера сказал мне 11. Затем он говорит «да», но на вашей карточке-ключе написано 10. Как будто вы серьезно? Ваши сотрудники сообщили мне об этом в 11 часов после долгого путешествия, поэтому, пожалуйста, перестаньте обвинять меня в том, что я не прочитал мелкий шрифт на вашей карточке-ключе. Невероятный. Обслуживание клиентов в этом месте пока абсолютный ноль.
Гость не виноват в том, что ваши ключ-карты новые. Многие другие гости испытывают ту же проблему. Это не оправдывает неудобный процесс регистрации для гостей.
Я бы не писал этого, если бы они только что не испортили совершенно хороший день, пока я завтракал, никому не мешая совершенной грубостью без всякой причины.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем я пытаюсь попасть в свою комнату, но ни одна карточка-ключ не работает. Это самое неприятное впечатление после 20-часового полета, когда хочется просто попасть в номер. Я спускаюсь, говорю ему, он говорит ты уверен, что правильно сделал — я сказал да, но он дает мне новые ключи, чтобы я попробовал еще раз. Я снова поднимаюсь со всем своим багажом и пробую еще раз. Происходит то же самое. Мне придется снова спускаться вниз со всем своим багажом. Затем он хочет попробовать сам, поэтому я снова слежу за ним, и он наконец понимает, что да, это не работает по-настоящему. Я жду в коридоре, теперь прошло 30 минут после моего прибытия, пока он не получит работающие ключи (тем не менее, прежде чем они сработают, нужно провести 7 раз).
И именно этот последний момент заставил меня написать это. На стойке регистрации накануне вечером мне сказали, что завтрак с 7 утра до 11 утра. Я приезжаю в 10:30, а потом мне говорят, что завтрак закончился в 10 утра. К счастью, у меня есть возможность перекусить, поэтому я не умру с голоду. В этот момент, пока я ем, никому не мешаю и место уже убрано, ко мне подходит кто-то из сотрудников или членов семьи сотрудников и говорит, что мне нельзя завтракать после 10 утра. Как будто еды не подают, я просто сижу за столом, никого не беспокоя, и все же у них есть проблемы с тем, что я сижу там как гость отеля, как будто это стоит им дополнительных денег, чтобы я сидел там. Я говорю ей, что вчера вечером администратор специально сказала мне, что завтрак будет с 7 утра до 11 утра, и поэтому я пришел сюда в 10:30. Она говорит мне прямо в лицо: «Никто тебе этого не говорил». Ты серьезно? Сказать покупателю, что он лжет, хотя на самом деле это не так, является серьёзным правонарушением. Невероятное обслуживание клиентов. Никогда я не сталкивался с таким уровнем грубости и непристойности ни в одном отеле по всему миру, в котором я был. Вот как вы относитесь к своим гостям за то, что они сидят за столом и никому не мешают?
Затем подошел менеджер, и у нас состоялся тот же разговор, я сказал ему, что знаю, что сейчас до 10, потому что другие сотрудники сказали мне, но администратор вашего менеджера сказал мне 11. Затем он говорит «да», но на вашей карточке-ключе написано 10. Как будто вы серьезно? Ваши сотрудники сообщили мне об этом в 11 часов после долгого путешествия, поэтому, пожалуйста, перестаньте обвинять меня в том, что я не прочитал мелкий шрифт на вашей карточке-ключе. Невероятный. Обслуживание клиентов в этом месте пока абсолютный ноль.
Гость не виноват в том, что ваши ключ-карты новые. Многие другие гости испытывают ту же проблему. Это не оправдывает неудобный процесс регистрации для гостей.
Я бы не писал этого, если бы они только что не испортили совершенно хороший день, пока я завтракал, никому не мешая совершенной грубостью без всякой причины.