Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Newark Downtown 3*

В целом, отель очень удобный, так как расположен прямо за торговым центром Prudential. В самом центре Ньюарка, в радиусе мили есть чем заняться.
Номера в целом довольно комфортные. Мне смогли предоставить номер более высокой категории, но единственной проблемой было некоторое недопонимание при общении через приложение Marriott. Я запросил раннее заселение, и мне «записали» нужное время прибытия. Когда я приехал в отель, сотрудник, который первым меня встречал, сказал, что не знает, с кем я говорил, но у них не было мест накануне вечером, и они не смогли заселить меня в это время, хотя это было указано в бронировании. Я пользовался этой функцией много раз практически в каждом отеле, где останавливался, и если это указано или что-то в этом роде, это означает, что я могу заселиться в указанное время. Если это время недоступно, отель всегда сообщал, что мне не смогут предоставить раннее заселение. Мужчина, который, по-видимому, написал мне сообщение, заявил, что действительно добавил его туда, но это просто было записано, а не гарантировано. Настоятельно рекомендую вам быть более чёткими с клиентами, когда дело касается «да» или «нет», когда дело доходит до действий. Об этом было очень чётко сказано каждый раз, когда мне повышали номер, поэтому я не понимаю, почему регистрация не состоялась. Другой случай был, когда первый мужчина, который меня обслуживал, казался совершенно невежественным в плане работы приложения, и тот, кому я писал, был из Marriott, а не из отеля. Я попытался вежливо объяснить, что это не так, но он, по сути, настаивал на том, что мне не повезло. Поскольку я разговаривал по телефону с Titanium Elite, они остановили меня и смогли заселить меня в номер.
Это не конец света, и я бы остановился здесь снова, но я бы, безусловно, попросил клиентов более чётко объяснять свои сообщения. Другая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что я изначально позвонил по поводу повышения номера и, даже не поинтересовавшись, прямо сказал, что никаких повышений нет. Однако когда я отправил сообщение через приложение, мне удалось с легкостью получить повышение.