Не рекомендую этот отель, если вы планируете свадьбу в каком-либо из мест в этом районе. Моя свадьба была в июле, и у меня был забронирован около 30 номеров в отеле Marriott. 4 июля в отеле произошло отключение электроэнергии. Я понимаю, что Marriott не может контролировать отключения электроэнергии, но реакция на это была крайне неудовлетворительной.
1.4 июля (за день до нашей свадьбы) было разослано электронное письмо, уведомляющее гостей об отключении электроэнергии и призывающее их отменить бронирование. Нас не уведомили напрямую, мы узнали об этом из общего письма и были вынуждены связаться с отелем, чтобы обсудить тот факт, что у нас был забронирован 30 номеров на следующую ночь.
2) Около 16:00 мне позвонили с ресепшена и сообщили, что электроснабжение, по предварительным оценкам, возобновится только 5 июля (ночь нашей свадьбы) в 23:00. Я спросила сотрудницу по телефону, есть ли у нее какие-либо советы по поводу такого большого количества забронированных номеров или могут ли они предложить какую-либо помощь, и мне ответили «нет». Никакого сочувствия, никаких извинений, никаких попыток помочь, почти никаких объяснений. Тем временем, на следующий день у меня была свадьба, и 80 человек, остановившихся в отеле, должны были приехать на мою свадьбу, и я была в состоянии паники.
3) Мы приехали в отель, чтобы оставить приветственные пакеты, и на ресепшене с нами повели себя высокомерно. Сказали: «Вы понимаете, что электричество отключено? », «У нас массовое отмена бронирования», и вели себя так, будто отдать им пакеты — огромная проблема.
4) Вечером 4-го числа гостям было отправлено электронное письмо об отключении электроэнергии, и им не предложили никаких скидок, но призвали отменить бронирование. Я звонила на следующий день и спрашивала о скидках для своих гостей; и меня полностью проигнорировали по телефону.
Электроэнергия действительно включилась около 11 утра в день свадьбы, но так много людей отменили свои бронирования, что у нас был пустой автобус на обратном пути со свадьбы, так что, по сути, мы потеряли около 800 долларов из-за этого письма, призывающего гостей отменить бронирование.
5) Вдобавок ко всему, несколько гостей рассказали мне, что сотрудники ресепшена были очень грубы с ними, и многие из наших гостей даже не получили свои приветственные пакеты.
Тем не менее, я понимаю, что Marriott не может контролировать отключения электроэнергии (хотя во многих других отелях в этом районе были генераторы, а в этом — нет), но они могут контролировать то, как они справляются с ситуацией, и здесь все можно было бы сделать более тактично и профессионально.
Из положительных моментов: остальные наши подрядчики были замечательными и профессиональными, поэтому наша свадьба прошла идеально, несмотря на этот ужасный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1.4 июля (за день до нашей свадьбы) было разослано электронное письмо, уведомляющее гостей об отключении электроэнергии и призывающее их отменить бронирование. Нас не уведомили напрямую, мы узнали об этом из общего письма и были вынуждены связаться с отелем, чтобы обсудить тот факт, что у нас был забронирован 30 номеров на следующую ночь.
2) Около 16:00 мне позвонили с ресепшена и сообщили, что электроснабжение, по предварительным оценкам, возобновится только 5 июля (ночь нашей свадьбы) в 23:00. Я спросила сотрудницу по телефону, есть ли у нее какие-либо советы по поводу такого большого количества забронированных номеров или могут ли они предложить какую-либо помощь, и мне ответили «нет». Никакого сочувствия, никаких извинений, никаких попыток помочь, почти никаких объяснений. Тем временем, на следующий день у меня была свадьба, и 80 человек, остановившихся в отеле, должны были приехать на мою свадьбу, и я была в состоянии паники.
3) Мы приехали в отель, чтобы оставить приветственные пакеты, и на ресепшене с нами повели себя высокомерно. Сказали: «Вы понимаете, что электричество отключено? », «У нас массовое отмена бронирования», и вели себя так, будто отдать им пакеты — огромная проблема.
4) Вечером 4-го числа гостям было отправлено электронное письмо об отключении электроэнергии, и им не предложили никаких скидок, но призвали отменить бронирование. Я звонила на следующий день и спрашивала о скидках для своих гостей; и меня полностью проигнорировали по телефону.
Электроэнергия действительно включилась около 11 утра в день свадьбы, но так много людей отменили свои бронирования, что у нас был пустой автобус на обратном пути со свадьбы, так что, по сути, мы потеряли около 800 долларов из-за этого письма, призывающего гостей отменить бронирование.
5) Вдобавок ко всему, несколько гостей рассказали мне, что сотрудники ресепшена были очень грубы с ними, и многие из наших гостей даже не получили свои приветственные пакеты.
Тем не менее, я понимаю, что Marriott не может контролировать отключения электроэнергии (хотя во многих других отелях в этом районе были генераторы, а в этом — нет), но они могут контролировать то, как они справляются с ситуацией, и здесь все можно было бы сделать более тактично и профессионально.
Из положительных моментов: остальные наши подрядчики были замечательными и профессиональными, поэтому наша свадьба прошла идеально, несмотря на этот ужасный опыт.