Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Fairfield Hotel & Suites 4*

После моего недавнего опыта в отеле Doubletree, я в целом внесла Doubletree в свой черный список. Когда мы заселялись, другой гость подошел к стойке регистрации и не смог попасть в свой номер. Сотрудница стойки регистрации передала по рации: «У нас есть еще один гость с той же проблемой, он не может попасть в свой номер». Это был наш первый тревожный сигнал, и нам следовало отменить бронирование. Мы добрались до нашего этажа и обнаружили, что другой гость тоже не может войти в свой номер. Когда мы пошли устраиваться и отдыхать, телевизор в номере не работал. Мы позвонили на ресепшн, и сотрудница сказала, что отправит в номер специалиста по техническому обслуживанию. Через 3 часа я позвонила на ресепшн, чтобы узнать о дальнейших действиях, потому что специалист так и не появился, и она с нами не связалась. Она солгала, сказав, что он пришел в номер, но телевизор не работает, хотя мы прекрасно знали, что он не заходил в наш номер, и, конечно же, телевизор не работал, поэтому мы и позвонили. Я считаю ее отсутствие клиентоориентированности очень тревожным и, честно говоря, неуместным для сотрудника ресепшена. В итоге нам пришлось сменить номер в 22:00, и нам дали ваучер на завтрак. А еще в новом номере не было ручки для дополнительного верхнего замка, нам пришлось поставить журнальный столик перед дверью для собственного спокойствия и безопасности. Завтрак был на 2/10, опять же, грубый персонал в зоне завтрака, а еда была холодной. Я даже попросила разогреть еду в микроволновке, но он сказал, что это запрещено. Единственным плюсом этого места было то, что до него можно дойти пешком от Target. Примите мой совет и бронируйте номер в другом месте. Руководству Doubletree необходимо обучить, подготовить и контролировать персонал в плане элементарного обслуживания клиентов, они быстро говорят «нет» и им не хватает элементарного обслуживания в сфере гостеприимства.