Отзыв об отеле Sheraton Edison 4*

После отмены моего рейса United Airlines в Дели 16 июня 2025 года мне предложили остановиться на ночь в отеле Sheraton Edison. Я прибыл в отель около часа ночи 17 июня, где среди толпы таких же застрявших пассажиров зарегистрировался и добрался до своего номера примерно в 2 часа ночи.
К моему ужасу, постельное белье и наволочки были заметно мятыми, что свидетельствовало о том, что постельное белье не обновлялось с момента отъезда предыдущего гостя. Я вернулся на стойку регистрации и показал фотографии неопрятного постельного белья сотруднице, попросив другой номер. Она объяснила, что во всех номерах постельное белье было одинаково мятым из-за политики отеля, запрещающей гладить простыни и наволочки. Учитывая время и мою усталость, я неохотно вернулся в номер.
На следующее утро, около 11:30, я подошел к стойке Starbucks в отеле и заказал кофе и сэндвич, заранее убедившись, что сэндвич можно подогреть. Заплатив, я обнаружил, что сэндвич все еще холодный. Когда я спросил, служащая сказала, что его разогревали в микроволновке в течение одной минуты. Я спросил, является ли это стандартной процедурой в Starbucks, и она коротко ответила, что не знает, поскольку не является владельцем Starbucks. Под давлением она сообщила, что духовка не работала несколько месяцев, и что микроволновка была единственным доступным вариантом для разогрева еды. Когда я попросил тарелку, она сказала, что их нет. Я спросил, куда я могу налить кетчуп, на что она ответила, что у них тоже нет кетчупа. Когда ее спросили об имени генерального директора, она заявила, что и этого не знает. Официантка, явно раздраженная моими вопросами, сказала, что выбросит сэндвич, если я его не захочу, пояснив, что не собирается возвращать деньги. Я ответила, что не буду есть едва теплый сэндвич. Кстати, горячий капучино тоже был недостаточно теплым — я выбросила его после нескольких глотков. Когда я вышла, я подошла к двум официантам в соседнем ресторане, чтобы спросить имя генерального менеджера, но они отказались его назвать.
Затем я вернулась на стойку регистрации и ждала помощи примерно 10 минут. Когда я попросила поговорить с генеральным менеджером, мне сообщили, что он занят. Сотрудница попыталась получить визитную карточку генерального менеджера, но обнаружила, что на стойке никого нет. Вместо этого она дала адрес электронной почты генерального менеджера, но настоятельно попросила меня не отправлять электронное письмо, предложив вместо этого позвать ее руководителя. Я подождала еще 15 минут, но менеджер так и не появился. Я поделился с ней своим номером, который она старательно записала в свой блокнот, и заверила меня, что генеральный менеджер позвонит мне как можно скорее.
При выезде, около 13:00, я поговорил с сотрудником стойки регистрации по имени Гурпал Сингх, который также не смог соединить меня со старшим менеджером. Рассказав о своем опыте, я купил мороженое в соседнем магазине. Г-н Сингх отказался платить за него и снова пообещал передать мою просьбу о звонке от генерального менеджера.
Когда я уходил примерно в 13:30, я повторил эту просьбу другому сотруднику стойки регистрации. Прошло уже четыре дня с моего ухода, и я не получил никакого сообщения — ни звонка, ни электронного письма — от генерального менеджера.
Этот опыт бросает яркий и тревожный свет на стандарты, которых якобы придерживаются такие бренды, как Sheraton и Starbucks. То, что объекту такого отвратительного качества разрешено работать под этими уважаемыми названиями – при этом предоставляя неадекватное обслуживание, антисанитарные условия и пренебрежительное отношение к клиентам – указывает на глубочайший провал надзора и целостности бренда. Если бы это было в моих силах, я бы без колебаний лишил это заведение связей как с Sheraton, так и со Starbucks.