Отзыв об отеле Beauty Rest Hotel 1*

После шестичасовой поездки мы прибыли в 23:30, заселились (3 номера) и обнаружили, что в двух номерах по стенам и в ванных комнатах ползают муравьи, а лотки для льда были ужасно грязными. Я подошла к стойке регистрации и сообщила сотрудникам о грязных лотках для льда и муравьях. В качестве решения проблемы с грязным контейнером для льда мне дали прозрачный мусорный мешок. Я проводила персонал в номера, и они ответили: «О, должно быть, в номерах еда». Я возразила: «Если номера убраны, почему в них должна быть еда? » Я спросила, есть ли другие номера, в которые мы могли бы поменяться, и сначала мне ответили отказом. Затем мне сказали, что если я подожду, они уберут еще два номера, один из которых — люкс управляющего. После некоторого ожидания нас переселили и сообщили, что нам не только вернут деньги, но и утром предоставят новые номера. В люксе управляющего был кондиционер, который едва работал. К этому моменту мы уже почти в 3 часа ночи, когда устроились и легли спать. На следующее утро нас снова переселили и сказали, что нам вернут деньги за два номера. Позже вечером мы вернулись и обнаружили, что в одном из номеров перестал работать кондиционер, и нам снова пришлось ждать, пока нас переселят в другой номер. Когда мы выезжали и спросили, как будет организован возврат средств, нам сказали поговорить с менеджером, которого не было на территории отеля. Я позвонила на следующий день, и мне сказали, что возврата денег не будет, так как мы останавливались на эти ночи. После короткого разговора о тревожных событиях и о том, что мы не получили услуги, как было указано на их веб-сайте, менеджер, по сути, сказал мне, что, несмотря на произошедшие инциденты, он не намерен ничего делать, так как люди постоянно с ним так поступают. Я объяснила, что мы показали вам муравьев, вы лично отреагировали на обе проблемы с кондиционерами, и именно вы сказали, что вернете нам деньги! Я даже попыталась вести себя с ним разумно и объяснила, что из трех арендованных нами номеров только один не вызывал нареканий, и я не прошу возврата денег за него. Из двух номеров, где были проблемы, я была готова принять возврат за одну ночь, а не полный возврат средств, так как в первую ночь мы заселились только в 3 часа ночи, а во вторую ночь вернулись с неисправным кондиционером. Он грубо ответил: «Вы остались, хотя могли уехать, поэтому я ничего вам не верну». Тогда я решила написать электронное письмо в мотель, на которое получила единственный ответ: «Я разберусь с этим». Я так и не получила ответа и ждала несколько недель, прежде чем написать этот отзыв, надеясь, что отель должным образом отреагирует на нашу ситуацию. Позже мы узнали, что этот отель сдает номера по часам и предлагает длительное проживание, что может быть хорошим показателем того, почему эти номера не убираются должным образом перед приездом гостей. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, если вы ищете спокойного ночного сна. К вашему сведению, из-за многочисленных мероприятий, проходивших в эти выходные в этом районе, других вариантов размещения в отелях/мотелях не было, иначе мы бы с удовольствием покинули этот отель, поскольку на их веб-сайте описывается совсем другое, чем то, что мы получили.