Просто ужасный опыт. Мы позвонили с дороги в тот же день, чтобы забронировать номер, и спросили, можем ли мы а) получить баллы Marriott по прибытии и б) поменять карту, использованную для бронирования номера. Мой муж был за рулём и не хотел рыться в кошельке, чтобы получить эти документы заранее.
Сотрудник отдела бронирования сказал: «Конечно, вы можете добавить свой ID участника Marriott и поменять карту по прибытии».
Мы могли бы просто подождать пару часов, чтобы сделать и то, и другое, но, по её уверениям, Marriott, мы всё же забронировали номер.
Удивительно, но ни баллы, ни карту не смогли добавить. Более того, девушка на стойке регистрации заявила, что мы, очевидно, даже не звонили в Marriott, а звонили в Expedia (? ), поэтому мы не имели права ничего менять.
Я понимаю, что эта странная маршрутизация звонков Google и закулисная договорённость с Delta, Marriott и Expedia, возможно, и существуют, но то, что этот сотрудник обвинил нас в этой проблеме, говорит о полном отсутствии интереса к обслуживанию клиентов. Её кто-нибудь обучал? Разве Marriott волнует, что эта проблема случается часто (судя по тому, что мы выяснили после расследования? )
Кроме того, номер был грязным, в моё полотенце запутались длинные волосы, а в лифте отломился большой кусок панели. В жаркий день, если установить температуру кондиционера выше 21 градуса, из него пошёл горячий воздух. В буквальном смысле. Поэтому мы держали температуру на уровне 15 градусов и замёрзли насмерть.
Уф, какой неприятный опыт. Если совсем отчаялись, отправляйтесь туда.
В номере было тихо, что было плюсом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник отдела бронирования сказал: «Конечно, вы можете добавить свой ID участника Marriott и поменять карту по прибытии».
Мы могли бы просто подождать пару часов, чтобы сделать и то, и другое, но, по её уверениям, Marriott, мы всё же забронировали номер.
Удивительно, но ни баллы, ни карту не смогли добавить. Более того, девушка на стойке регистрации заявила, что мы, очевидно, даже не звонили в Marriott, а звонили в Expedia (? ), поэтому мы не имели права ничего менять.
Я понимаю, что эта странная маршрутизация звонков Google и закулисная договорённость с Delta, Marriott и Expedia, возможно, и существуют, но то, что этот сотрудник обвинил нас в этой проблеме, говорит о полном отсутствии интереса к обслуживанию клиентов. Её кто-нибудь обучал? Разве Marriott волнует, что эта проблема случается часто (судя по тому, что мы выяснили после расследования? )
Кроме того, номер был грязным, в моё полотенце запутались длинные волосы, а в лифте отломился большой кусок панели. В жаркий день, если установить температуру кондиционера выше 21 градуса, из него пошёл горячий воздух. В буквальном смысле. Поэтому мы держали температуру на уровне 15 градусов и замёрзли насмерть.
Уф, какой неприятный опыт. Если совсем отчаялись, отправляйтесь туда.
В номере было тихо, что было плюсом.