Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Millville 2*

Руководство и персонал были очень грубыми. Я проживаю там уже 5 дней. Я пошла бронировать номер, было уже после 12 часов ночи на 6-й день, но меня перенесли на 7-й день, если вы понимаете, о чём я. Я пришла в мотель, и на ресепшене отказались предоставить мне скидку AARP, которая бы мне досталась, но вместо этого в 2 часа ночи, когда мне было почти 60 лет, шёл проливной дождь, холодный дождь, а на улице было всего 45°F (7°C), и они отказались принять мою скидку AARP. В итоге мне не хватило 4, 50 долларов, и они не дали мне номер и не позволили сидеть в холле, хотя знали, что у меня есть номер на следующую ночь и что мне не хватает всего 4, 50 долларов. Они выгнали меня под дождь, и мне некуда было идти, потому что во всех других отелях было так же. В итоге я потратила 130 долларов за ночь, то есть 650 долларов плюс ночь 7-го дня, итого получилось 780 долларов. Единственная причина, по которой меня выгнали, — это отказ принять мою скидку AARP. Я никогда в жизни не была в такой ситуации. С таким отношением я пережил абсолютно худшую ночь в своей жизни. Я замерз насмерть, весь промок. Сейчас я остановился в том же отеле из-за удобства, но он дорогой. Было несколько очень милых администраторов, но только двое из них, остальные были очень грубы без всякой причины. Я настоящий джентльмен, поэтому нет, я бы никогда не посоветовал кому-либо остановиться в этом отеле. Мои отец и мать были руководителями в казино, таких как Resorts Balleys и Playboy, поэтому я был в их кругу с самого детства. Сейчас Атлантик-Сити уже не тот, что был, когда я был маленьким, но они все еще проявляют гостеприимство и заставляют гостей чувствовать себя важными, заботясь об их удовлетворении. Но здесь все равно. Они разговаривают с вами грубо. Я просто не мог поверить, что 4, 50 доллара, а я уже прожил там 5 дней, уже знали, что я заплатил за следующий день. Они выгнали старика на улицу, я никогда не оказывался на улице в таком положении, но он сделал это без всякого раскаяния, и я ему об этом сказал. Я бы отдал ему деньги первым делом утром, как только проснусь, потому что я никуда не уезжал, я собирался остаться на ночь, что я и сделал. Не стоило этого делать, мне следовало остановиться в другом отеле. Вот так. Думаю, франшизе, возможно, нужна переподготовка, потому что я менеджер проектов в местном отделении 28 котельщиков Нью-Джерси, и им нужно обучение в сфере гостеприимства, ведь их гости важны. Как я уже говорил, я много лет работал в этом заведении в казино, потому что мои родители были топ-менеджерами, и их обслуживание клиентов здесь ужасное. Они разговаривают с тобой так, будто ты им мешаешь. Меня всегда учили, и я видел это на ресепшене, и все должны приветливо улыбаться, они должны создавать ощущение радушия и заботы, чтобы о тебе заботились, чтобы все твои потребности были удовлетворены, ведь ты вдали от дома. Но они определенно не создают ощущения радушия, они создают ощущение, что ты им мешаешь, и просто пытаются выпроводить тебя из номера. Это худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо видел. Поэтому я еще раз рекомендую это. Владельцы и менеджеры отелей сети Quality Inn должны обязательно пройти переподготовку по вопросам обслуживания клиентов и нести ответственность за подобное поведение. Они поселили 60-летнего мужчину, который прожил там 5 дней, заплатили только за седьмой день, а на шестой день ему не хватило всего 4, 50 долларов, под дождем в 2 часа ночи, хотя номер был забронирован. Они были грубы, выгнали старика из вестибюля и оставили меня замерзать и мокнуть. Теперь мне точно плохо. Извините, что мне пришлось это писать, но я чувствовал, что это необходимо. И дело не только в обучении, но я считаю, что, вероятно, нужны агенты под прикрытием, которые будут следить за подобным поведением во всех отелях. Когда их поймают на таком поведении, а это обязательно произойдет, Quality Inn должна понести ответственность. Я знаю, что администрация сети не знает об этом, но им нужно знать и принять решительные меры. В итоге, я мог там умереть. Мне некуда было идти, все остальные отели были заняты, мне буквально пришлось стоять в очереди. Вы даже не позволили мне остаться в вестибюле. Меня зовут Кристофер О'Брайен. Уважаемый господин, мне очень жаль, что я обращаю ваше внимание на это, но кто-то должен был это сделать. Я очень надеюсь, что вы прислушаетесь к моему предупреждению, проведете переподготовку персонала управления, владельцев и сотрудников отдела по работе с клиентами, а также введете санкции за подобные действия. Я боялся смерти. Вы представляете, какие люди ходят вокруг в такое позднее время? Я старик. На этом я закончу. Спасибо, что выслушали старика, и я надеюсь, что вы внесете необходимые изменения. Сейчас я нахожусь в номере 131 отеля Quality Inn в Миллвилле. Я буду здесь до полудня завтрашнего дня. Если кто-то хочет позвонить, спасибо.