Недавно я останавливался в этом отеле.
Само проживание было приемлемым, но обслуживание клиентов после проживания было поразительно отвратительным, настолько, что это омрачило всё пребывание.
Мне нужна была лишь простая квитанция с подробным описанием.
То, что должно было занять несколько минут, обернулось почти целой неделей постоянных звонков, сообщений и полного разочарования.
Вот что произошло:
Я звонил в отель трижды после выезда, и каждый раз мне говорили, что квитанция будет «выслана немедленно».
Ничего так и не было отправлено.
От отчаяния я даже однажды связался с главным офисом отеля, надеясь, что кто-то возьмёт на себя ответственность.
Я также отправил несколько сообщений через Booking. Com, но и отель, и Booking. Com перестали отвечать на протяжении нескольких дней.
Когда Booking. Com связались с отелем, отель заявил, что квитанция «уже отправлена», но единственное, что они предоставили, — это скриншот экрана ввода электронной почты, который ясно показывает, что никакого письма вообще не было отправлено.
В какой-то момент отель сообщил мне, что их система вышла из строя, но прошли дни без каких-либо дальнейших действий, не было альтернативного решения, и квитанции так и не было.
После почти недели работы над этим вопросом, наконец, вопрос был передан помощнику генерального директора, и только тогда я получил квитанцию. К этому моменту ситуация стала совершенно неприемлемой.
Трудно доверять отелю, где:
Мне несколько раз говорят, что что-то было отправлено, хотя это явно не так;
Мне приходится трижды звонить в отель и даже обращаться в главный офис, чтобы получить какой-то простой документ;
Объяснения типа «система вышла из строя» даются без каких-либо дальнейших действий; и.
Общение резко обрывается, несмотря на мои неоднократные попытки.
Сам номер был нормальным, но уровень обслуживания клиентов, с которым я столкнулся после выезда, был, безусловно, худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях США.
Простая квитанция не должна требовать от гостя недели усилий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само проживание было приемлемым, но обслуживание клиентов после проживания было поразительно отвратительным, настолько, что это омрачило всё пребывание.
Мне нужна была лишь простая квитанция с подробным описанием.
То, что должно было занять несколько минут, обернулось почти целой неделей постоянных звонков, сообщений и полного разочарования.
Вот что произошло:
Я звонил в отель трижды после выезда, и каждый раз мне говорили, что квитанция будет «выслана немедленно».
Ничего так и не было отправлено.
От отчаяния я даже однажды связался с главным офисом отеля, надеясь, что кто-то возьмёт на себя ответственность.
Я также отправил несколько сообщений через Booking. Com, но и отель, и Booking. Com перестали отвечать на протяжении нескольких дней.
Когда Booking. Com связались с отелем, отель заявил, что квитанция «уже отправлена», но единственное, что они предоставили, — это скриншот экрана ввода электронной почты, который ясно показывает, что никакого письма вообще не было отправлено.
В какой-то момент отель сообщил мне, что их система вышла из строя, но прошли дни без каких-либо дальнейших действий, не было альтернативного решения, и квитанции так и не было.
После почти недели работы над этим вопросом, наконец, вопрос был передан помощнику генерального директора, и только тогда я получил квитанцию. К этому моменту ситуация стала совершенно неприемлемой.
Трудно доверять отелю, где:
Мне несколько раз говорят, что что-то было отправлено, хотя это явно не так;
Мне приходится трижды звонить в отель и даже обращаться в главный офис, чтобы получить какой-то простой документ;
Объяснения типа «система вышла из строя» даются без каких-либо дальнейших действий; и.
Общение резко обрывается, несмотря на мои неоднократные попытки.
Сам номер был нормальным, но уровень обслуживания клиентов, с которым я столкнулся после выезда, был, безусловно, худшим из всех, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях США.
Простая квитанция не должна требовать от гостя недели усилий.