К сожалению, наше пребывание в этом отеле, а именно в номере **405**, оказалось крайне разочаровывающим. Во время нашего пребывания у моей жены появились многочисленные укусы, похожие на укусы клопов, и мы немедленно отправили фотографии менеджеру отеля. Несмотря на то, что мы видели фотографии, менеджер отказался вернуть деньги и вместо этого предоставил отчет об осмотре от компании по борьбе с вредителями, показавший отрицательный результат.
Менеджер также утверждал, что после этого в номере 405 проживал другой гость, не подававший жалоб. Однако это не доказывает отсутствие клопов. В номере нас было четверо: моя жена, двое наших детей и я, и укусы появились только у моей жены. Клопы не обязательно кусают или поражают каждого человека одинаково, поэтому тот факт, что у остальных членов нашей семьи укусов не было, не отменяет впечатления моей жены.
Что меня еще больше обеспокоило, так это ответ менеджера по поводу других отзывов в Google. Он сказал мне, что отзывы о клопах — ложь и подделка. После более тщательного изучения вопроса я обнаружила дополнительные недавние сообщения от гостей о проблемах с клопами в этом отеле. Это еще больше обеспокоило меня тем, насколько серьезно рассматриваются эти жалобы.
Нам также пришлось потратить значительное время и усилия на дезинфекцию багажа, одежды и других вещей после отъезда, так как мы опасались принести клопов домой. Это создало дополнительный стресс и дополнительные расходы для нашей семьи.
Я понимаю, что у отеля есть отчет об инспекции, показывающий отрицательный результат, но один отрицательный результат инспекции не обязательно объясняет или опровергает впечатления гостя. Я ожидала, что руководство отнесется к нашей жалобе серьезно, особенно после того, как мы предоставили фотографии, и, как минимум, будет сотрудничать с нами для поиска разумного решения.
К сожалению, вместо того, чтобы конструктивно решить наши проблемы, менеджер проигнорировал проблему, отказал в возврате денег и назвал отзывы других гостей о клопах фальшивыми. Исходя из нашего опыта и того, что я впоследствии обнаружила, я бы не чувствовала себя комфортно, останавливаясь в этом отеле снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер также утверждал, что после этого в номере 405 проживал другой гость, не подававший жалоб. Однако это не доказывает отсутствие клопов. В номере нас было четверо: моя жена, двое наших детей и я, и укусы появились только у моей жены. Клопы не обязательно кусают или поражают каждого человека одинаково, поэтому тот факт, что у остальных членов нашей семьи укусов не было, не отменяет впечатления моей жены.
Что меня еще больше обеспокоило, так это ответ менеджера по поводу других отзывов в Google. Он сказал мне, что отзывы о клопах — ложь и подделка. После более тщательного изучения вопроса я обнаружила дополнительные недавние сообщения от гостей о проблемах с клопами в этом отеле. Это еще больше обеспокоило меня тем, насколько серьезно рассматриваются эти жалобы.
Нам также пришлось потратить значительное время и усилия на дезинфекцию багажа, одежды и других вещей после отъезда, так как мы опасались принести клопов домой. Это создало дополнительный стресс и дополнительные расходы для нашей семьи.
Я понимаю, что у отеля есть отчет об инспекции, показывающий отрицательный результат, но один отрицательный результат инспекции не обязательно объясняет или опровергает впечатления гостя. Я ожидала, что руководство отнесется к нашей жалобе серьезно, особенно после того, как мы предоставили фотографии, и, как минимум, будет сотрудничать с нами для поиска разумного решения.
К сожалению, вместо того, чтобы конструктивно решить наши проблемы, менеджер проигнорировал проблему, отказал в возврате денег и назвал отзывы других гостей о клопах фальшивыми. Исходя из нашего опыта и того, что я впоследствии обнаружила, я бы не чувствовала себя комфортно, останавливаясь в этом отеле снова.