Отзыв об отеле The Crossings Ocean City 2*

У меня был крайне неприятный опыт с этим отелем. Я забронировал номер на время турнира моего сына и проехал четыре часа, чтобы добраться туда, только чтобы по прибытии узнать, что я «не явился». Отель утверждал, что моя бронь была на другие даты, чем те, которые я указал и которые мне были нужны.
Менеджер заявила, что мне были отправлены электронные письма с подтверждением и отменой бронирования, но я их так и не получил, потому что в базе данных отеля был указан неверный адрес электронной почты. Во время нашего разговора она попросила меня подтвердить свой адрес электронной почты, и как только я ввел правильный, я сразу же начал получать письма от отеля. Это вызвало серьезные опасения по поводу того, как было обработано мое бронирование.
Мне также сказали, что кто-то отменил мое бронирование. Я никогда не отменял его и никому не давал на это разрешения. Несмотря на это, мой номер уже был предоставлен другому гостю, и отель отказался предоставить мне другой номер или вернуть деньги. Учитывая, насколько оживлённым был этот район из-за турнира и нехватки свободных номеров в других местах, создалось впечатление, что мое бронирование было проигнорировано, чтобы номер можно было перепродать по более высокой цене.
Ситуацию усугубило поведение менеджера. Она была пренебрежительна, груба и делала замечания, которые я посчитала очень оскорбительными. Она даже сидела и игнорировала меня, угрожая вызвать полицию, если я не уйду. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, она посоветовала мне оспорить платеж в банке и настаивала на том, что выиграет дело.
В результате мы с детьми остались без номера в городе, который был полностью забронирован из-за крупного турнира. Я не могу рекомендовать этот отель из-за того, как была урегулирована эта ситуация, и из-за отсутствия обслуживания клиентов и ответственности.
Ни в какой момент женщина не выразила сочувствия. Она настаивала на том, чтобы обвинить меня в их ошибке, и не предложила никаких альтернатив. В итоге они оставили меня без номера и забрали мои деньги.