Отзыв об отеле Impala Island Inn 2*

Мы бронировали несколько номеров в отеле Impala на выходные всей группой каждый год, наверное, уже почти 10 лет. Всегда наслаждались нашим пребыванием, до этого года. Номера немного устарели, но нас это никогда не беспокоило, и в них всегда было чисто. Однозначно удобное расположение рядом с набережной. В этом году мы заметили неприятный запах, исходящий от холодильника, как только вошли в номер. Мы протерли холодильник изнутри салфетками Lysol, но ситуация не изменилась. Моя жена спустилась к стойке регистрации, и они сказали, что немедленно кого-нибудь пришлют. Какой-то парень, кажется, Доминго, подошёл к двери с баллончиком Febreeze или Lysol и спросил, «нужен ли нам спрей». Мы сказали, что хотим, чтобы он посмотрел и выяснил, откуда исходит запах. Он подошёл к холодильнику, но не стал присматриваться, только сказал, что его «нюхательный аппарат плохо работает, и он ничего не чувствует». Он снова спросил, «нужен ли нам спрей». Мы спросили, может ли он найти нам другой холодильник, и он сказал, что проверит, но сомневается. Казалось, он даже не пытался что-либо выяснить.
После его ухода я вытащила холодильник из шкафа и обнаружила под ним лужу чего-то, похожего на прокисшее молоко. Большая часть была прозрачной/желтоватой, а часть – белой, похожей на творог. Я вернулась к стойке и рассказала девушке о своей находке. Она сказала, что уборщицы приедут только на следующий день, но она поговорит со своим руководителем. Доминго вышел из задней комнаты и повторил фразу о том, что уборщики приедут только завтра. Кажется, он сказал что-то вроде: «Я не знаю, что делать, вы же не хотели спрей». Оказывается, Доминго не умеет пользоваться бумажным полотенцем. После некоторых препирательств между мной, ним и девушкой за стойкой они сказали, что пришлют кого-нибудь. Я вернулась и ждала, ждала. Остальные члены нашей группы пошли ужинать без нас, и в конце концов мы сдались и пошли ужинать сами, полагая, что к нашему возвращению всё уберут. Когда мы вернулись, ничего не изменилось, поэтому мы пошли на набережную и вернулись около 9 вечера с нашей трёхлетней дочерью, готовой ко сну. И всё равно ничего не было сделано. Я снова подошла к стойке регистрации с фотографией беспорядка и спросила, когда кто-нибудь придёт и уберёт. Девушка ответила, что уборщицы будут только завтра, и у них нет свободных номеров, чтобы нас переселить. Разочарованная, я вернулась в номер, и мы убрались сами, что избавило нас от запаха.
Я не из тех, кто жалуется на обслуживание, я стараюсь хорошо относиться к гостям и давать им шанс. Я не расстроена тем, что уборщицы не заметили это до нашего прихода. Я расстроена тем, что руководство, особенно Доминго, полностью проигнорировало нас и отнеслось к проблеме как к «не моей проблеме» из-за того, что они могли бы решить очень просто. Да, мы смогли справиться с этим сами, но за 300 долларов за ночь мне не хотелось бы убирать номер самостоятельно, так же как я не хотел бы платить за ужин в ресторане и мыть посуду самостоятельно.