Из-за Сэма на ресепшене у меня был один из худших опытов регистрации в моей жизни, и это полностью испортило всё моё пребывание.
С того момента, как я подошла к стойке, Сэм был холоден, пренебрежителен и откровенно груб. Никакого приветствия, никакого «добро пожаловать», ничего. Он едва поднял глаза от компьютера и тут же начал относиться ко мне как к помехе. Когда я назвала своё имя и данные бронирования, он раздражённо вздохнул и дал мне почувствовать, что я трачу его время. На простые вопросы о типе номера и процессе регистрации он отвечал короткими, отрывистыми ответами и таким отношением, будто проблема была во мне.
Он был совершенно недружелюбен и не готов помочь. Когда возникла небольшая проблема с данными бронирования, вместо того, чтобы спокойно её решить, Сэм усложнил ситуацию и привёл её в конфликт. Он задавал ненужные вопросы, говорил снисходительным тоном и придирался ко мне из-за элементарной информации, которая должна была быть понятной. Это больше походило на допрос, чем на обслуживание клиентов. Я покинула стойку регистрации, чувствуя себя напряженной и нежеланной гостьей, вместо того чтобы с нетерпением ждать своего приезда.
Ситуацию усугубило то, насколько это было ненужно. Простая улыбка, вежливый тон и готовность помочь полностью изменили бы ситуацию. Вместо этого грубость и отсутствие элементарного профессионализма со стороны Сэм оставили неизгладимое плохое впечатление. Персонал на стойке регистрации формирует первое впечатление об отеле, и Сэм полностью с этим не справился.
Я настоятельно рекомендую руководству обратить на это внимание. Гости не должны иметь дело с таким сложным и неприятным человеком только для того, чтобы заселиться в номер, за который они уже заплатили. Избегайте Сэма на стойке регистрации, если цените достойное и уважительное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я подошла к стойке, Сэм был холоден, пренебрежителен и откровенно груб. Никакого приветствия, никакого «добро пожаловать», ничего. Он едва поднял глаза от компьютера и тут же начал относиться ко мне как к помехе. Когда я назвала своё имя и данные бронирования, он раздражённо вздохнул и дал мне почувствовать, что я трачу его время. На простые вопросы о типе номера и процессе регистрации он отвечал короткими, отрывистыми ответами и таким отношением, будто проблема была во мне.
Он был совершенно недружелюбен и не готов помочь. Когда возникла небольшая проблема с данными бронирования, вместо того, чтобы спокойно её решить, Сэм усложнил ситуацию и привёл её в конфликт. Он задавал ненужные вопросы, говорил снисходительным тоном и придирался ко мне из-за элементарной информации, которая должна была быть понятной. Это больше походило на допрос, чем на обслуживание клиентов. Я покинула стойку регистрации, чувствуя себя напряженной и нежеланной гостьей, вместо того чтобы с нетерпением ждать своего приезда.
Ситуацию усугубило то, насколько это было ненужно. Простая улыбка, вежливый тон и готовность помочь полностью изменили бы ситуацию. Вместо этого грубость и отсутствие элементарного профессионализма со стороны Сэм оставили неизгладимое плохое впечатление. Персонал на стойке регистрации формирует первое впечатление об отеле, и Сэм полностью с этим не справился.
Я настоятельно рекомендую руководству обратить на это внимание. Гости не должны иметь дело с таким сложным и неприятным человеком только для того, чтобы заселиться в номер, за который они уже заплатили. Избегайте Сэма на стойке регистрации, если цените достойное и уважительное обслуживание.