Отзыв об отеле Colonial Inn 3*

Заранее извиняюсь за такой длинный обзор, но я хотел рассказать всю историю, предшествовавшую этому обзору.
Во время посещения Смитвилля, штат Нью-Джерси, мы с женой любим останавливаться в отеле Colonial Inn – его причудливая атмосфера и неповторимое очарование ставят его намного выше обычных туристических отелей. А во время рождественского сезона деревенские украшения и ночное рождественское световое и звуковое шоу на озере (см. Прикрепленное видео) являются настоящим плюсом! Мы время от времени посещали Смитвилл в течение последних 50 лет, с тех пор, как в декабре 1974 года мы обручились там. Для нас это одновременно волшебное и сентиментальное место.
На прошлой неделе мы посетили Смитвилл и забронировали любимый номер в Colonial Inn, чтобы отпраздновать 50-летие нашей помолвки и мой 80-летний юбилей.
Наш первый день прошел довольно хорошо, но на второй день дела пошли наперекосяк: ранним утром из-за прорыва водопровода было отключено водоснабжение района, в том числе и в Колониальной гостинице. Нет ванных комнат, нет кофе или горячего шоколада, местные рестораны закрыты из-за отсутствия воды. Облом!
К полудню, когда стало очевидно, что ремонт водопровода займет продолжительное время, с нами связались сотрудники Colonial Inn и предложили перенести наше жилье в другой их объект, не затронутый отключением воды.
И вот та часть, где я выражаю огромную благодарность хранительнице гостиницы Трейси Уолш и ее команде, которые одновременно извинялись и сочувствовали, разрешив плохую ситуацию, произошедшую не по их вине. Они предложили нам на выбор остановиться в двух других (незатронутых) объектах размещения, одном на территории или за пределами объекта, и даже предложили зачислить нам разницу в стоимости номеров (что они и сделали, причем очень щедро). Мы выбрали проживание в The Barn, которому, к сожалению, не хватало ни очарования, ни вида на озеро, которые были в нашем номере в отеле. НО, там была проточная вода и рабочая ванная. И нас даже лично посетил один из владельцев Colonial Inn, Эд (мистер Фитц) Фицджеральд, и ОН поблагодарил НАС за переезд! Вы просто не получите такого уровня личного внимания от одной из тех крупных корпораций, названия которых начинаются с буквы «H».
Я просто не могу сказать достаточно о Трейси и ее команде и их усилиях помочь нам (и гостям других 6 номеров гостиницы) извлечь максимальную пользу из плохой ситуации и спасти наш визит.
Трейси и вся ее команда получают от нас все 5 баллов (пятизвездочные отзывы за ориентированность на клиента + пятерки за хорошо выполненную работу)!