Отзыв об отеле Cashelmara Inn

Судя по многочисленным 5-звездочным отзывам, мы с женой возлагали большие надежды на это место и были очень рады провести здесь нашу 27-ю годовщину свадьбы. Для этого особого случая мы выбрали люкс с камином, где можно наслаждаться прохладными октябрьскими ночами. Вчера вечером по прибытии мы были удивлены, обнаружив, что камин не работает (температура на улице была ниже 50F). После нескольких попыток связаться с менеджером объекта нам сказали, что сотрудник сервисной службы недоступен и камин невозможно починить этой ночью, но нам пообещали, что это будет решено на следующий день (сегодня). Сегодня днем ​​я снова связался с менеджером, чтобы проверить статус исправления, и мне сказали, что ничего нельзя сделать из-за того, что специалист по обслуживанию все еще недоступен. Затем менеджер пообещал найти другое решение этой проблемы, однако ей пришлось связаться с владельцем для получения одобрения. Через несколько минут менеджер перезвонил нам и посоветовал не включать камины, пока температура не упадет ниже 75F. Сейчас подходит к концу второй день нашего пребывания здесь, температура ночью опускается до 40F. После повторного обращения к менеджеру нам сказали, что нам абсолютно ничего нельзя сделать, и если нам это не нравится, мы можем напрямую связаться с Expedia (нашим порталом бронирования). Мы останавливались во многих отелях типа «ночлег и завтрак» по всему миру и никогда не сталкивались с таким плохим обслуживанием. Судя по отзывам и очень высокой цене за люкс, это очень разочаровывающий опыт.