Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Atlantic City Beach Block 3*

В этом отеле Marriott у меня был один из самых неприятных и некомфортных опытов проживания в моей жизни. Я останавливался здесь на выходные с 25 по 27 июля, и то, что должно было стать захватывающим семейным отдыхом на концерте, превратилось в стрессовую, негигиеничную и потенциально опасную ситуацию.
Горячей воды не было с пятницы вечера до воскресенья утра. Я не мог принять душ все выходные, как и моя семья. Это немалые неудобства. Это базовая человеческая потребность, и отель, работающий без горячей воды, не должен принимать гостей. Нас не предупредили об этой проблеме до приезда, и никто не предпринял никаких попыток предложить другой номер, размещение или возврат денег.
Я приехал из Нью-Йорка на автобусе, поэтому у меня не было машины, чтобы уехать и найти другой отель. Я фактически оказался в затруднительном положении в номере без горячей воды, с неработающей розеткой и с потенциальной угрозой возгорания, без какой-либо помощи со стороны персонала и без возможности куда-либо пойти.
Мы приехали в Атлантик-Сити специально на концерт, и мы с семьёй потратили на это немалую сумму – билеты, транспорт и питание. Проживание в этом отеле Marriott должно было обеспечить удобство и комфорт во время поездки. Вместо этого оно испортило всё впечатление и стало причиной постоянного стресса на протяжении всех выходных.
В коридорах было неприятно влажно, как в сауне, и стоял сырой, затхлый запах. Создавалось ощущение, что система вентиляции не работает как следует, и качество воздуха в здании было нездоровым.
Розетка в правом углу моего номера не работала, и, что ещё хуже, коричневый конденсат с никотиновым запахом капал прямо на простыни и зарядное устройство телефона. Запах напоминал застарелую сигаретную смолу, которая оставляла пятна на постельном бельё. Ситуация была не просто отвратительной, но и представляла реальную опасность пожара. Представьте, если бы я включил телефон и ушёл – от этой влаги мог бы вспыхнуть пожар.
Что ещё больше раздражало, так это невнимательность персонала. Я неоднократно поднимал свои вопросы, но встречал безразличие, пренебрежение и полное отсутствие чувства срочности. Не было никакого сочувствия, не было предложено никакого решения, и не было никаких дальнейших действий. Создавалось впечатление, что здоровье и безопасность гостей просто не были приоритетом.
В конце концов, к моему отцу пристал сотрудник отеля за то, что он просто сидел в лобби, чтобы охладиться после долгого жаркого дня. Сотрудник решил, что тот не зарегистрировался, даже после того, как мой отец сказал, что зарегистрировался, и подошел к компьютерам, чтобы проверить.
Это было не просто неудобство — это был риск для здоровья, проблема безопасности и полный провал в обслуживании клиентов. Я ожидаю гораздо большего от любого отеля, и особенно от отеля Marriott. Я свяжусь с Marriott Corporate и сообщу о проблемах с пожаром и санитарными условиями в местный отдел здравоохранения и безопасности.
Ни один гость не должен сталкиваться с подобным. Сделайте лучше.