У нас здесь был неприятный опыт, и, к сожалению, руководство отеля проявило нечестность и безразличие.
При заселении нам сообщили, что с нас возьмут доплату более 100 долларов за нашего 8-летнего ребенка. Мы забронировали семейный номер через нашу туристическую карту и добавили возраст детей, так что это не было нашей проблемой, но им было все равно.
При заселении другая семья столкнулась с той же проблемой, поэтому я почти уверен, что это была не единичная ошибка, а стратегия по получению дополнительной прибыли.
Далее, несмотря на то, что это отель, ориентированный на семейный отдых и недешевый, они забронировали зал посреди нашего пребывания для свадьбы. В программу входила невероятно громкая рок-группа. — Представьте, что вы включаете автомобильную стереосистему на полную громкость, и именно это сотни гостей, включая тех, у кого были младенцы и маленькие дети, делали в наших номерах после 22:00.
Я лично поговорил с менеджером, Норберто, и был в числе расстроенных гостей. Он заверил меня, что поговорит с организатором мероприятия о шуме и напишет нам, чтобы «исправить ситуацию». Я ожидала, что мне хотя бы вернут деньги за одну ночь или снимут дополнительные сборы. Музыка не прекратилась и не стала тише, и он с нами не связался.
Когда мы выезжали, я попросила позвать Норберто, который появился только позже в тот же день, и объяснила ситуацию, что я недовольна тем, что уезжаю без решения. Женщина на ресепшене, Аланис/Эленис, сообщила мне, что «с меня уже взяли полную плату за проживание», что само по себе было довольно грубым подходом, и дала понять, что она ничего не может/не будет делать. После нескольких минут переписки она хотя бы пообещала Норберто позвонить нам в тот же день. Конечно, этого не произошло, и спустя несколько дней мы ничего не слышали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении нам сообщили, что с нас возьмут доплату более 100 долларов за нашего 8-летнего ребенка. Мы забронировали семейный номер через нашу туристическую карту и добавили возраст детей, так что это не было нашей проблемой, но им было все равно.
При заселении другая семья столкнулась с той же проблемой, поэтому я почти уверен, что это была не единичная ошибка, а стратегия по получению дополнительной прибыли.
Далее, несмотря на то, что это отель, ориентированный на семейный отдых и недешевый, они забронировали зал посреди нашего пребывания для свадьбы. В программу входила невероятно громкая рок-группа. — Представьте, что вы включаете автомобильную стереосистему на полную громкость, и именно это сотни гостей, включая тех, у кого были младенцы и маленькие дети, делали в наших номерах после 22:00.
Я лично поговорил с менеджером, Норберто, и был в числе расстроенных гостей. Он заверил меня, что поговорит с организатором мероприятия о шуме и напишет нам, чтобы «исправить ситуацию». Я ожидала, что мне хотя бы вернут деньги за одну ночь или снимут дополнительные сборы. Музыка не прекратилась и не стала тише, и он с нами не связался.
Когда мы выезжали, я попросила позвать Норберто, который появился только позже в тот же день, и объяснила ситуацию, что я недовольна тем, что уезжаю без решения. Женщина на ресепшене, Аланис/Эленис, сообщила мне, что «с меня уже взяли полную плату за проживание», что само по себе было довольно грубым подходом, и дала понять, что она ничего не может/не будет делать. После нескольких минут переписки она хотя бы пообещала Норберто позвонить нам в тот же день. Конечно, этого не произошло, и спустя несколько дней мы ничего не слышали.