У меня был крайне разочаровывающий опыт пребывания в отеле Congress Hall, ещё до начала моего пребывания. Я хотела сделать первый день рождения моей дочери особенным и несколько раз обращалась к консьержу, чтобы заказать воздушные шары для нашего номера. На мои звонки никто не отвечал, а менеджеры неоднократно отказывались перезвонить мне, чтобы обсудить ситуацию. Это уже было плохим началом.
Мы приехали примерно за полтора часа до заселения, прекрасно понимая, что наш номер может быть не готов. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что номер будет готов до заселения и что нам перезвонят. К 15:50 с нами никто не связался. Когда я вернулась на ресепшен, мне сказали, что номер готов — без извинений или признания того, что нас так и не уведомили, как обещали.
Когда мы вошли в номер, он был прекрасен; однако воздушные шары, которые я заказала для дочери, оказались крайне разочаровывающими. В течение часа большинство из них уже сдулись, что полностью испортило тот особенный момент, который я пыталась создать.
Кроме того, на стойке регистрации нам выдали билеты на поезд, но ни поезд, ни карусель не работали, поэтому мы так и не смогли воспользоваться этой услугой.
При выезде я объяснила ситуацию с воздушным шаром на стойке регистрации, и мне сказали, что со мной поговорит менеджер. И снова менеджер не вышел, и проблема так и не была решена. Я не получила ни одного извинения за эти инциденты.
Хотя сам отель красивый и красиво украшен к Рождеству, обслуживание клиентов и работа руководства оставляют желать лучшего. Для отеля такого уровня уровень гостеприимства неприемлем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали примерно за полтора часа до заселения, прекрасно понимая, что наш номер может быть не готов. Сотрудник на ресепшене сказал нам, что номер будет готов до заселения и что нам перезвонят. К 15:50 с нами никто не связался. Когда я вернулась на ресепшен, мне сказали, что номер готов — без извинений или признания того, что нас так и не уведомили, как обещали.
Когда мы вошли в номер, он был прекрасен; однако воздушные шары, которые я заказала для дочери, оказались крайне разочаровывающими. В течение часа большинство из них уже сдулись, что полностью испортило тот особенный момент, который я пыталась создать.
Кроме того, на стойке регистрации нам выдали билеты на поезд, но ни поезд, ни карусель не работали, поэтому мы так и не смогли воспользоваться этой услугой.
При выезде я объяснила ситуацию с воздушным шаром на стойке регистрации, и мне сказали, что со мной поговорит менеджер. И снова менеджер не вышел, и проблема так и не была решена. Я не получила ни одного извинения за эти инциденты.
Хотя сам отель красивый и красиво украшен к Рождеству, обслуживание клиентов и работа руководства оставляют желать лучшего. Для отеля такого уровня уровень гостеприимства неприемлем.