Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы поставил ноль звезд. Как человек с большим опытом проживания в Courtyard Marriott в Эджуотере, штат Нью-Джерси (к сожалению, из-за пожара в нашем многоквартирном доме), я могу с уверенностью сказать, что это было одно из худших продолжительных пребываний, которые я когда-либо терпел в любом отеле, не говоря уже о отеле с названием Marriott.
С самого первого дня сотрудники стойки регистрации продемонстрировали шокирующее непрофессионализм. Они постоянно уткнулись в свои телефоны, едва поднимая глаза, когда гости входят. Обслуживание клиентов явно не входит в их обучение или культуру. Однажды я стал свидетелем того, как сотрудница стойки регистрации кричала и ругалась на парковке из-за проблемы гостя. Когда коллеги попросили ее говорить тише, она крикнула: «Мне плевать! » — достаточно громко, чтобы услышали гости и прохожие. Совершенно неприемлемо и невероятно непрофессионально.
Во время нашего недельного пребывания мы с мужем работали удаленно из нашего номера. Мы просили ежедневную уборку, специально уходили на несколько часов — даже работая из вестибюля или из машины — и всё же чаще всего возвращались в грязный, нетронутый номер. Жалобы на стойку регистрации казались им помехой. Никакой срочности. Никакой ответственности.
Но самый ужасный случай произошёл недавно, когда мои пожилые родители забронировали номер в этом отеле из-за его близости к нашей квартире. Душ в их номере давал только обжигающе горячую воду — настолько горячую, что моя 76-летняя мать обжёглась и чуть не упала. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, они небрежно предложили ваучер на 20 долларов и сказали: «Если не используете все 20 долларов, потеряете остальное». Вы шутите?
Мы вернулись с ужина и обнаружили, что проблема с душем вообще не была устранена. В 23:00 мы позвонили на стойку регистрации, и нам сказали, что на месте нет инженера. Как человек, работавший в сфере гостеприимства и в самом Marriott, я был ошеломлён. Нет инженера на ночь? Это элементарная операционная ошибка.
Единственный вариант? Переехать в другой номер — поэтому мне пришлось помогать моей 76-летней матери и 85-летнему отцу собирать вещи и переезжать поздно ночью. Новый номер? Меньше, без дивана-кровати (который был нужен моему племяннику), и телевизор не работал.
Этот отель полон проблем и управляется персоналом, которому не хватает подготовки, энергии и интереса, чтобы решить даже самые элементарные проблемы. Честно говоря, это позор для имени Marriott.
Генеральному менеджеру Лизе Гурриелл и менеджеру стойки регистрации Фоун Ван Данк должно быть стыдно за команду, которой они руководят. Они не смогли соблюсти даже самые элементарные стандарты гостеприимства, и Marriott Corporate должна провести расследование в отношении них за их вопиющую халатность и неспособность обеспечить уровень обслуживания, которого ожидают и заслуживают постоянные гости Marriott.
Не останавливайтесь здесь. В этом районе множество отелей, где к вам отнесутся с уважением, заботой и базовой компетентностью, которых заслуживает каждый гость.
*Обновление: этот отзыв был отправлен генеральному директору, и с Bonvoy также связались. Моих родителей переселили в третий номер, потому что там, где их переселили, было грязно и неопрятно (и, опять же, номер был меньше). До сих пор ни мне, ни моим родителям никто из руководства не сообщил ни слова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого первого дня сотрудники стойки регистрации продемонстрировали шокирующее непрофессионализм. Они постоянно уткнулись в свои телефоны, едва поднимая глаза, когда гости входят. Обслуживание клиентов явно не входит в их обучение или культуру. Однажды я стал свидетелем того, как сотрудница стойки регистрации кричала и ругалась на парковке из-за проблемы гостя. Когда коллеги попросили ее говорить тише, она крикнула: «Мне плевать! » — достаточно громко, чтобы услышали гости и прохожие. Совершенно неприемлемо и невероятно непрофессионально.
Во время нашего недельного пребывания мы с мужем работали удаленно из нашего номера. Мы просили ежедневную уборку, специально уходили на несколько часов — даже работая из вестибюля или из машины — и всё же чаще всего возвращались в грязный, нетронутый номер. Жалобы на стойку регистрации казались им помехой. Никакой срочности. Никакой ответственности.
Но самый ужасный случай произошёл недавно, когда мои пожилые родители забронировали номер в этом отеле из-за его близости к нашей квартире. Душ в их номере давал только обжигающе горячую воду — настолько горячую, что моя 76-летняя мать обжёглась и чуть не упала. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, они небрежно предложили ваучер на 20 долларов и сказали: «Если не используете все 20 долларов, потеряете остальное». Вы шутите?
Мы вернулись с ужина и обнаружили, что проблема с душем вообще не была устранена. В 23:00 мы позвонили на стойку регистрации, и нам сказали, что на месте нет инженера. Как человек, работавший в сфере гостеприимства и в самом Marriott, я был ошеломлён. Нет инженера на ночь? Это элементарная операционная ошибка.
Единственный вариант? Переехать в другой номер — поэтому мне пришлось помогать моей 76-летней матери и 85-летнему отцу собирать вещи и переезжать поздно ночью. Новый номер? Меньше, без дивана-кровати (который был нужен моему племяннику), и телевизор не работал.
Этот отель полон проблем и управляется персоналом, которому не хватает подготовки, энергии и интереса, чтобы решить даже самые элементарные проблемы. Честно говоря, это позор для имени Marriott.
Генеральному менеджеру Лизе Гурриелл и менеджеру стойки регистрации Фоун Ван Данк должно быть стыдно за команду, которой они руководят. Они не смогли соблюсти даже самые элементарные стандарты гостеприимства, и Marriott Corporate должна провести расследование в отношении них за их вопиющую халатность и неспособность обеспечить уровень обслуживания, которого ожидают и заслуживают постоянные гости Marriott.
Не останавливайтесь здесь. В этом районе множество отелей, где к вам отнесутся с уважением, заботой и базовой компетентностью, которых заслуживает каждый гость.
*Обновление: этот отзыв был отправлен генеральному директору, и с Bonvoy также связались. Моих родителей переселили в третий номер, потому что там, где их переселили, было грязно и неопрятно (и, опять же, номер был меньше). До сих пор ни мне, ни моим родителям никто из руководства не сообщил ни слова.