Отзыв об отеле Grey Fox Inn 3*

У меня и моей семьи был забронирован номер на 7-9 марта в качестве подарка на день рождения моей дочери. К сожалению, оба наших ребенка в итоге заболели гриппом. Когда я попытался перенести наше пребывание на более позднюю дату, отель отклонил запрос. Я связался с отелем напрямую, узнав, что запрос был отклонен, и мне сказали, что их политика заключается в том, что никакие изменения в бронирование не могут быть внесены за пределами 7-дневного окна отмены. Хотя я могу оценить их политику, я считаю, что она очень жесткая, негибкая и показывает плохое обслуживание клиентов, не делая никаких исключений, особенно для тех, у кого есть дети, чье здоровье часто непредсказуемо. Женщина, с которой я говорил, которая, я бы добавил, была менеджером, не очень понимала наши обстоятельства и, честно говоря, была груба со мной, когда закончила разговор и повесила трубку. Я прислушался к ее совету, попытавшись связаться с booking. Com напрямую, поскольку она сказала мне, что «они ничем не могут мне помочь, потому что я забронировал номер через третье лицо». Конечно, попытка получить номер телефона реального человека на Bookkng. Com практически невозможна, и меня продолжали перенаправлять обратно в отель напрямую. Даже если бы я нашел способ связаться с кем-то на booking. Com, политика отеля, а не booking. Com не допускает изменений за пределами 7-дневного окна, даже при смягчающих обстоятельствах. У меня не осталось выбора, кроме как отменить бронирование, заплатить сбор за отмену в размере 25 долларов, а также депозит за первую ночь в размере 265 долларов (всего 290 долларов). Позвольте мне просто повторить, мы НЕ хотели ОТМЕНЯТЬ нашу поездку, мы пытались ПЕРЕНЕСТИ ДАТУ из-за болезни, а отель не хотел вносить никаких изменений. Так не обращаются с платящими клиентами. После изучения отзывов об этом отеле на Reddit, у них есть история демонстрации плохого обслуживания клиентов и негибкости, когда дело касается клиентов с трудностями.