Отзыв об отеле Grey Fox Inn 3*

Это был, без сомнения, самый ужасный опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо имел в любом отеле или вообще в любом заведении, где взаимодействие с клиентами является частью работы. Я видел другие отзывы, в которых упоминался этот конкретный менеджер, но не было никакого ответа от высшего руководства. Молчание говорит о многом — оно ясно дает понять одно: у них либо нулевые стандарты в отношении того, как относятся к гостям, либо они открыто потворствуют такому поведению. В любом случае, это неприемлемо. Вы действительно хотите рискнуть и выяснить это самостоятельно?
Мне нужно было отменить бронирование из-за непредвиденных обстоятельств, и я позвонил всего через четыре часа после заявленного ими срока действия политики. Учитывая, что это был пик сезона, почти наверняка они могли бы перебронировать номер. Однако вместо того, чтобы предложить хотя бы малейшую гибкость, я столкнулся с грубостью, немыслимой выше всякой мысли. Женщина, с которой я говорил, была резкой, пренебрежительной и отказалась от обсуждения. Когда я спокойно попытался объяснить свою ситуацию, она повесила трубку. Я не могу преувеличить, насколько это было шокирующе непрофессионально — какой бизнес позволяет персоналу так обращаться с клиентами?
В тот момент я согласился, что они удержат мой депозит за одну ночь в соответствии с их политикой, поэтому я перезвонил и спросил, можем ли мы просто изменить бронирование, чтобы прибыть на вторую ночь вместо этого. Это позволило бы им получить оплату за три ночи вместо того, чтобы просто удержать депозит, совершенно логичное и справедливое решение. Они снова отказали. Чистое упрямство и отсутствие элементарного чувства гостеприимства здесь ошеломляют.
Моя семья и я часто посещаем Стоу. Мы потратили годы, создавая воспоминания об этом районе. С тех пор как мои родственники со стороны мужа продали свою квартиру, мы останавливались в отелях и надеялись найти тот, куда можно было бы возвращаться регулярно. Это будет совершенно не то место.
С учетом непрофессионального персонала, полного пренебрежения к обслуживанию клиентов и непонятно жесткой политики, это, без сомнения, худший опыт, который я когда-либо имел в любом отеле. И мы даже не останавливались там. И судя по другим отзывам, это не разовая проблема. Если вы цените, чтобы к вам относились с элементарным уважением, бронируйте буквально где-нибудь еще.