Мы с женой недавно останавливались в вашем отеле на прошлых выходных. Начну с того, что ваш отель просто потрясающий; виды и удобства действительно на высшем уровне, а большинство сотрудников, с которыми мы общались, были добрыми и отзывчивыми.
Однако несколько случаев некачественного обслуживания и непрофессиональных взаимодействий значительно испортили наше впечатление, из-за чего нам пришлось уехать раньше и пропустить запланированные мероприятия.
Проблемы с удобствами и обслуживанием:
Кондиционер: В нашем номере и в отеле в целом было некомфортно жарко, несмотря на то, что термостат был установлен на низкую температуру.
Организация питания: В субботу вечером в ресторане закончились булочки, а хлеб для сэндвичей, предоставленный на обед, был черствым.
Персонал: В пятницу и субботу в баре наблюдалась острая нехватка персонала, всего один бармен обслуживал большое количество гостей.
Непрофессиональное поведение: Хотя большинство сотрудников были замечательными, у нас было два крайне неприятных случая с метрдотелем и барменом в субботу вечером:
Метрдотель: В пятницу на простой вопрос о местах для занятий йогой он ответил коротко: «Это вне моей компетенции». В субботу он заставил нас освободить столик, который мы делили с другими гостями, согласившимися на это, очень «неприятным» и агрессивным тоном. Когда я спросила о рассадке за барной стойкой, он бросил ручку и вышел через кухню, заявив: «Я увольняюсь». Это была невероятно неприятная и непрофессиональная сцена.
Бармен (в субботу вечером) : Этот человек с самого начала вел себя пренебрежительно, заставляя меня несколько раз повторять простой заказ и номер моей комнаты. Позже вечером он начал полностью игнорировать нас. В 20:30 он сказал мне, что ресторан закрыт, но продолжал обслуживать других гостей. Когда я указал на это, он сделал «перерезающее» движение на горле и без объяснения причин заявил, что меня отстранили. Для ясности, я выпил пять кружек пива за три часа и ужин; я ни разу не шумел и не мешал другим.
Решение: Хотя сотрудница по имени Мэдди сначала отнеслась к нам с пониманием и предложила подарочный сертификат на 25 долларов, ситуация настолько ухудшилась, что мы перестали чувствовать себя желанными гостями. То, что нас «отстранили» и проигнорировали после плохого обращения со стороны бармена, было унизительно и оскорбительно.
Мы надеялись сделать ваш курорт своим постоянным местом отдыха, но после этого случая мы не планируем возвращаться. Я был бы признателен за объяснение, почему меня отстранили, несмотря на мое спокойное поведение, и какие шаги предпринимаются для решения проблемы поведения этих двух лиц.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако несколько случаев некачественного обслуживания и непрофессиональных взаимодействий значительно испортили наше впечатление, из-за чего нам пришлось уехать раньше и пропустить запланированные мероприятия.
Проблемы с удобствами и обслуживанием:
Кондиционер: В нашем номере и в отеле в целом было некомфортно жарко, несмотря на то, что термостат был установлен на низкую температуру.
Организация питания: В субботу вечером в ресторане закончились булочки, а хлеб для сэндвичей, предоставленный на обед, был черствым.
Персонал: В пятницу и субботу в баре наблюдалась острая нехватка персонала, всего один бармен обслуживал большое количество гостей.
Непрофессиональное поведение: Хотя большинство сотрудников были замечательными, у нас было два крайне неприятных случая с метрдотелем и барменом в субботу вечером:
Метрдотель: В пятницу на простой вопрос о местах для занятий йогой он ответил коротко: «Это вне моей компетенции». В субботу он заставил нас освободить столик, который мы делили с другими гостями, согласившимися на это, очень «неприятным» и агрессивным тоном. Когда я спросила о рассадке за барной стойкой, он бросил ручку и вышел через кухню, заявив: «Я увольняюсь». Это была невероятно неприятная и непрофессиональная сцена.
Бармен (в субботу вечером) : Этот человек с самого начала вел себя пренебрежительно, заставляя меня несколько раз повторять простой заказ и номер моей комнаты. Позже вечером он начал полностью игнорировать нас. В 20:30 он сказал мне, что ресторан закрыт, но продолжал обслуживать других гостей. Когда я указал на это, он сделал «перерезающее» движение на горле и без объяснения причин заявил, что меня отстранили. Для ясности, я выпил пять кружек пива за три часа и ужин; я ни разу не шумел и не мешал другим.
Решение: Хотя сотрудница по имени Мэдди сначала отнеслась к нам с пониманием и предложила подарочный сертификат на 25 долларов, ситуация настолько ухудшилась, что мы перестали чувствовать себя желанными гостями. То, что нас «отстранили» и проигнорировали после плохого обращения со стороны бармена, было унизительно и оскорбительно.
Мы надеялись сделать ваш курорт своим постоянным местом отдыха, но после этого случая мы не планируем возвращаться. Я был бы признателен за объяснение, почему меня отстранили, несмотря на мое спокойное поведение, и какие шаги предпринимаются для решения проблемы поведения этих двух лиц.