Отзыв об отеле Spark by Hilton Essex Junction Burlington 3*

Мой опыт бронирования номеров в этом отеле стал худшим за 25 лет работы с групповыми бронированиями. Изначально я забронировал 25 номеров на 4 ночи в октябре для группы туристов на автобусе, направлявшихся в Вермонт для любования осенней листвой. Бронирование осуществлялось через центральную службу бронирования Hilton. К сожалению, группа не приехала, и я позвонил в отель, чтобы отменить бронирование. Сотрудница стойки регистрации сказала мне, что это нужно сделать напрямую с менеджером отеля, Джой ДеСарно. Мне дали ее номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Я позвонил ей, оставил голосовое сообщение и написал электронное письмо с просьбой отменить бронирование и прислать подтверждение. Неделю спустя я не получил ответа от г-жи ДеСарно, поэтому я позвонил в центральную службу бронирования Hilton и сказал им, что мне нужно отменить бронирование номеров в отеле SPARK в Эссекс-Джанкшен, Вермонт. Они сказали, что не могут отменить бронирование, и что мне нужно продолжать пытаться связаться с отелем и отменить его через них. Я спросила, почему центральный офис Hilton смог оформить бронирование, но не смог его отменить. Мне ответили, что это их политика, и они ничем не могут мне помочь. Я снова написала Джой ДеСарно и оставила голосовое сообщение, но безрезультатно. Через несколько дней я снова позвонила в отель и поговорила с Джеральдин, руководителем группы, и она сказала, что не может отменить бронирование, это должна сделать Джой ДеСарно. В этот момент с меня хватило, и я оставила негативный отзыв в Google. Через несколько часов после этого отзыва мне позвонил менеджер по продажам отеля и извинился, сказал, что ему очень жаль, и он отменит бронирование. Он также сказал, что пришлет мне подтверждение об отмене по электронной почте и предложит скидку 25% на будущие групповые бронирования. Это было 5 дней назад, и единственное письмо, которое я получила в папке со спамом, было датировано 29 мая и подтверждало, что мой групповой блок забронирован на октябрь! Я позвонила менеджеру по продажам, мне сказали, что его нет на рабочем месте и он перезвонит через 10-15 минут. Прошло больше часа, а он так и не перезвонил и не ответил. Во время первого разговора с ним я сказала, что удалю негативный отзыв в Google, что я и сделала, но теперь, поскольку он не выполнил ни одного из своих обещаний, я пишу этот отзыв. Я бы никогда не порекомендовала этот отель, и, честно говоря, я недовольна и сетью отелей Hilton. Они очень хотели забронировать номера для группы (на сумму 23 000 долларов), но не смогли отменить бронирование. Невероятно!