Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Brattleboro I-91 2*

Мне очень жаль писать плохой отзыв о компании, но этот отель — просто катастрофа. Надеюсь, владельцы прочтут это и обучат свой менеджмент и персонал правильному обслуживанию клиентов. Я забронировал три номера на середину недели через Priceline. По прибытии оказалось, что в номерах забронированы односпальные кровати размера «king-size». Нам нужен был один из номеров с двумя кроватями размера «queen-size». Молодой человек за стойкой был груб и плохо подготовлен. Он воспринял тот факт, что я забронировал номера через Priceline, как оскорбление. Отель был пуст, и они отказались сделать один из номеров с двумя кроватями «queen-size» вместо одной кровати «king-size». Обращение к менеджеру было столь же отвратительным. Тот факт, что я останавливался там несколько раз и являюсь участником программы лояльности Choice Rewards с высоким рейтингом, не был учтен. Персонал был молод, и их нужно научить решать проблемы, а не провоцировать их. С меня взяли дополнительные 44 доллара за замену одной кровати «king-size» на двуспальную, и они были грубы с моими гостями. Владельцу нужно инвестировать в обучение этих людей. Они были одеты так, будто только что поменяли масло в грузовике, и их поведение стало причиной негативной реакции на это молодое поколение работников. Кроме того, владелец потерял клиентов, которые останавливаются в его отеле хотя бы раз в год. Пожалуйста, инвестируйте в обучение вашего менеджера и сотрудников ресепшена.
Если бронирования через Priceline оскорбляют владельца, попробуйте предложить онлайн-цены через сайт Choice Rewards, которые не на 50% выше ваших онлайн-цен через Choice. Лучше отказаться от Priceline, чем продолжать с ними сотрудничество, если вы считаете, что гости Priceline менее ценны. Браттлборо нуждается в сильных предприятиях, и работники в этом районе нуждаются в этих рабочих местах, но их необходимо научить правильно общаться с вашими гостями.