Мой опыт проживания в отеле SpringHill Suites by Marriott Providence West Warwick был просто разочаровывающим и полным разочарования. Я прожил четыре дня, и с самого начала возникли проблемы, которые никто в отеле, похоже, не собирался решать.
Сначала холодильник в номере замёрз и испортил все мои продукты — серьёзное неудобство, особенно при длительном проживании. Я сразу же сообщил об этой проблеме, и персонал записал номер моей комнаты и номер телефона, заверив, что менеджер разберётся с проблемой. Но этого так и не произошло. Я прождал несколько часов в номере, ожидая, что кто-то придёт или хотя бы позвонит. Ничего. Ни менеджера, ни персонала, ни связи.
Когда я снова обратился на стойку регистрации, администратор просто передал сообщение о том, что руководство уменьшит мой счёт и предложит 5000 баллов Marriott Bonvoy в качестве компенсации. На момент написания этого отзыва ни скидка, ни баллы не были применены.
Такое отсутствие дальнейших действий и избегание прямого общения были крайне непрофессиональными. Создавалось впечатление, что персонал готов общаться с гостями только тогда, когда всё идёт гладко, — а если нет, то они просто исчезают. Гостеприимство так не должно работать.
У отелей есть одна фундаментальная задача: сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным гостем, уважаемым и ценным. Неважно, оплачивает ли отель компания или нет, — каждый гость заслуживает внимания и ответственности. К сожалению, этот базовый стандарт здесь полностью отсутствует.
Я больше сюда не вернусь и никому не могу рекомендовать это место, особенно деловым путешественникам, которые ожидают надёжного обслуживания и профессионального общения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала холодильник в номере замёрз и испортил все мои продукты — серьёзное неудобство, особенно при длительном проживании. Я сразу же сообщил об этой проблеме, и персонал записал номер моей комнаты и номер телефона, заверив, что менеджер разберётся с проблемой. Но этого так и не произошло. Я прождал несколько часов в номере, ожидая, что кто-то придёт или хотя бы позвонит. Ничего. Ни менеджера, ни персонала, ни связи.
Когда я снова обратился на стойку регистрации, администратор просто передал сообщение о том, что руководство уменьшит мой счёт и предложит 5000 баллов Marriott Bonvoy в качестве компенсации. На момент написания этого отзыва ни скидка, ни баллы не были применены.
Такое отсутствие дальнейших действий и избегание прямого общения были крайне непрофессиональными. Создавалось впечатление, что персонал готов общаться с гостями только тогда, когда всё идёт гладко, — а если нет, то они просто исчезают. Гостеприимство так не должно работать.
У отелей есть одна фундаментальная задача: сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным гостем, уважаемым и ценным. Неважно, оплачивает ли отель компания или нет, — каждый гость заслуживает внимания и ответственности. К сожалению, этот базовый стандарт здесь полностью отсутствует.
Я больше сюда не вернусь и никому не могу рекомендовать это место, особенно деловым путешественникам, которые ожидают надёжного обслуживания и профессионального общения.