Отзыв об отеле SpringHill Suites Providence West Warwick

Письмо, которое я отправил генеральному директору и годовому общему собранию, так и не получил ответа. Шарод и Трой, Во-первых, я хочу поблагодарить Троя за его быстрый ответ на мое сообщение о пропаже стакана Starbucks. Его профессионализм и немедленная готовность помочь не остались незамеченными. Однако сам факт того, что эта ситуация вообще произошла, и количество дополнительных проблем, с которыми я столкнулся, ясно показывают, что мое пребывание в SpringHill Suites было неприемлемым. В субботу, 20 сентября, я покинул свой номер всего на два часа. Перед уходом я вымыл свой недавно купленный стакан Starbucks за 38, 98 долларов и поставил его на раковину. Когда я вернулся, раковина была вымыта, полотенца заменены, а стакан исчез. Мой багаж, который я всегда держу у стены в шкафу, также переставляли второй день подряд. Это вызвало у меня дискомфорт, так как создавалось впечатление, что мои вещи трогают без необходимости. Когда я разговаривала с горничной, ее ответ был непоследовательным и не прояснил, что могло произойти. Ее руководитель позже предположил, что стакан мог быть выброшен по ошибке, что вызывает беспокойство. Независимо от того, как это произошло, этого не должно было случиться. Этот инцидент стал переломным моментом после нескольких других нерешенных проблем: • Запах плесени в холле по прибытии. • Неисправный экран телевизора с фиолетовым оттенком. • Постоянно работающий унитаз, из-за которого чаша оставалась пустой на ночь. • Запах в номере, напоминающий кошачий. • Сломанные ящики комода. • Неоднократные запросы на техническое обслуживание, которые так и не были выполнены. • Плохое соединение Wi-Fi, которое также повлияло на моего коллегу из номера 224. Я обычно не из тех, кто жалуется, но сочетание этих проблем, кульминацией которых стала пропажа моего стакана, оставило меня крайне недовольным. Номер в отеле должен быть местом доверия и комфорта, но ни того, ни другого я здесь не испытала. Я признателен Трою за то, что он лично вмешался и возместил мне стоимость стакана, но эта ситуация выходит далеко за рамки стоимости отдельного предмета. Я настоятельно рекомендую руководству рассмотреть эти вопросы, поскольку они негативно отражаются на репутации отеля и качестве обслуживания. Я рассчитываю на то, что этот вопрос будет рассмотрен и решен надлежащим образом, и буду признателен за официальное уведомление. Благодарю вас за ваше немедленное внимание.