Мы приехали примерно в 16:00 в воскресенье, что уже на час позже оговоренного времени заселения. Однако по прибытии наш номер всё ещё был недоступен, и нас попросили подождать. Мне пришлось настаивать на том, чтобы нас разместили, так как у нас была запланирована встреча на 18:30. К сожалению, нас заселили только после 16:30, из-за чего мы опоздали на запланированное мероприятие.
Помимо задержки с заселением, в номере не было мыла, и нам пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы его запросить. Это ещё одно неудобство, которого можно было бы избежать, особенно учитывая, что основные туалетные принадлежности должны быть доступны и готовы к использованию сразу после заселения.
На следующее утро у нас возникла ещё одна проблема: одна из наших карточек-ключей от номера перестала работать. Моей жене пришлось снова спускаться в службу поддержки, чтобы активировать карту. Необходимость неоднократно обращаться на ресепшн по вопросам, которые должны были быть решены должным образом, была очень хлопотной и испортила то, что должно было стать спокойным отдыхом.
Хотя мы и ценим предоставленный бесплатный завтрак, я считаю, что он не в полной мере компенсирует неудобства и проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Мы выбрали Holiday Inn, ожидая определенного уровня обслуживания и удобства, и, к сожалению, наш опыт не оправдал этих ожиданий.
Я был бы признателен, если бы руководство рассмотрело эти проблемы и дало соответствующий ответ относительно того, как можно решить этот вопрос. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к нашим отзывам и используете их для улучшения качества обслуживания гостей в будущем.
Спасибо за внимание. Буду рад получить от вас ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо задержки с заселением, в номере не было мыла, и нам пришлось обратиться в службу поддержки, чтобы его запросить. Это ещё одно неудобство, которого можно было бы избежать, особенно учитывая, что основные туалетные принадлежности должны быть доступны и готовы к использованию сразу после заселения.
На следующее утро у нас возникла ещё одна проблема: одна из наших карточек-ключей от номера перестала работать. Моей жене пришлось снова спускаться в службу поддержки, чтобы активировать карту. Необходимость неоднократно обращаться на ресепшн по вопросам, которые должны были быть решены должным образом, была очень хлопотной и испортила то, что должно было стать спокойным отдыхом.
Хотя мы и ценим предоставленный бесплатный завтрак, я считаю, что он не в полной мере компенсирует неудобства и проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания. Мы выбрали Holiday Inn, ожидая определенного уровня обслуживания и удобства, и, к сожалению, наш опыт не оправдал этих ожиданий.
Я был бы признателен, если бы руководство рассмотрело эти проблемы и дало соответствующий ответ относительно того, как можно решить этот вопрос. Надеюсь, вы серьезно отнесетесь к нашим отзывам и используете их для улучшения качества обслуживания гостей в будущем.
Спасибо за внимание. Буду рад получить от вас ответ.