Отзыв об отеле Club Wyndham Newport Onshore 3*

Не бронируйте здесь, если вы не являетесь владельцем таймшера. Отзывы для остальных из нас правдивы. Компания Extra Holidays (нельзя бронировать напрямую через Wyndham) позвонила за час до заселения моей семьи, переселила нас в другой курорт в миле отсюда, разместила нас в двух однокомнатных номерах вместо забронированного двухкомнатного, разделив мою семью с маленькими детьми, и даже заявила, что это нормально во время регистрации. При позднем вечернем заселении администратор на ресепшене был совершенно некомпетентен и не оказал никакой помощи. Менее чем через час он даже по ошибке передал ключи от нашего номера другому гостю.
Однако менеджер на следующее утро была замечательной. Она проявила сочувствие и предложила компенсацию, чтобы исправить ситуацию наилучшим образом. К сожалению, похоже, что подобное перебронирование со стороны Wyndham довольно распространено. Омира — ценный сотрудник компании, и она сделала оставшуюся часть нашего отпуска очень приятной, прожив в номере, подходящем по размеру для нашего первоначального бронирования. Благодаря ее усилиям на следующее утро курорт был великолепен. Нам нужно было провести только одну ночь порознь.
Я потратила около двух часов на телефонные разговоры с Extra Holidays, до сих пор ожидая возврата денег, так как с меня взяли плату и они, и Wyndham из-за смены бронирования. Надеюсь, они скоро все исправят с возвратом, но это уже отнимает много времени.
Я всегда думала: бронируйте напрямую или будьте осторожны, и я рискнула. Больше никогда. Надо было поверить плохим отзывам. Мы постарались извлечь из ситуации максимум пользы, но начальный процесс и регистрация были далеки от идеала.