Отзыв об отеле The Cliffside Inn 3*

В декабре мы с мужем останавливались в отеле The Cliffside на 2 ночи. Я была приятно удивлена, узнав, что наш номер был готов за несколько часов до 16:00, когда мы должны были заселиться. Меня впечатлило, что на фасаде отеля красовались две таблички с бриллиантовым знаком Мишлен. Кэти, которая нас встретила, была просто очаровательна. Она была очень приветлива и доброжелательна, и провела небольшую, краткую экскурсию по первому этажу. Меня впечатлило, что Кэти предложила поднять наш чемодан на два лестничных пролета в номер (мой муж физически ограничен из-за рассеянного склероза). Номер был прекрасным и очень хорошо обставленным. Нам потребовалась помощь с камином, и Кэти сразу же пришла на помощь. Учитывая, что это гостиница со звездой Мишлен, я не удивилась, что Кэти так быстро отреагировала на эту просьбу.
Поздним вечером, когда мы дремали, мы остро осознали, чего именно ожидать от гостиницы (иначе говоря, мини-отеля). Начали прибывать другие гости, и мы слышали КАЖДОЕ слово, произнесенное при проверке каждого гостя. Несколько часов нас очень беспокоило то, как каждого гостя провожали в номер, не обращая внимания на других гостей, которые могли бы говорить шепотом или тише, чтобы проявить уважение и гостеприимство. Эти дома, хотя и красивые, старые, с очень плохой звукоизоляцией, из-за чего мы слышали, как закрывается каждая дверь — как входная, так и каждая дверь и шкаф, которые горничная постоянно открывала/закрывала весь день. В коридоре весь день и вечер велись оживленные разговоры. Кто-нибудь должен посоветовать горничной подержать дверную ручку. При этом они закрывали каждую дверь отдельно, вместо того чтобы позволить дверям и шкафам закрываться самостоятельно. Я бы предложила мягко и деликатно напоминать гостям (и персоналу) в коридорах дома, чтобы они говорили тише, уважая обстановку других гостей. Это не соответствует стандартам Michelin.
В нашей ванной комнате кран в раковине был расшатан и наклонялся вперед. Вокруг и внутри раковины было множество сколов фарфора, требующих ремонта. На двери ванной комнаты было множество вмятин и сколов краски, которые бросались в глаза. Это не соответствует стандартам Michelin.
И мне, и моему мужу было трудно спать по нескольким причинам: во-первых, подушки были очень большими и толстыми, и, опять же, мы слышали, как гости входили и устраивались в своих номерах до позднего вечера. Гости сверху практически не обращали внимания на гостей снизу. Стук и громкие каблуки весь вечер невероятно мешали спокойному вечеру. Опять же, мягкое напоминание гостям при заселении было бы очень полезно, или можно было бы постелить больше ковриков, чтобы обеспечить амортизацию между этажами. Это не соответствует стандартам Michelin.
Я связалась с ними по СМС, предоставленному. Персонал спрашивал, есть ли у них случайно подушки поменьше и потоньше. Ответ был: «Нет, у нас больше ничего нет». Хорошо. Это не соответствует стандартам Мишлен.
Утром, когда мы уезжали, накануне вечером была снежная буря, и снег все еще шел. Я был удивлен, увидев, что пол на главной кухне был покрыт водой, занесенной обувью людей. Это должно было быть сделано персоналом. Кроме того, ступеньки перед входом были покрыты снегом и не посыпаны солью. Более того, как место, отмеченное звездой Мишлен, гости, которые должны были уехать, должны были получить превзойти свои ожидания, например, им должны были вытереть машину, и, по крайней мере, въезд на территорию должен был быть расчищен и посыпан солью. Это должно было быть сделано. Это не соответствует стандартам Мишлен.
Опять же, эта гостиница красивая, эстетичная, а завтрак и прием были восхитительны, но я был очень, очень удивлен масштабом упущений и неиспользованных возможностей, чтобы превзойти ожидания гостей, со стороны известного отеля, отмеченного звездой Мишлен.
Мы не вернемся. Мне не нужен ответ.