Отзыв об отеле Chart House Inn 4*

Мой партнер и я собирались в Ньюпорт (из Калифорнии) на свадьбу, и изначально планировалось остаться в Ньюпорте на две ночи. Я позвонил в Chart House Inn более недели назад, чтобы попросить ранний заезд, так как нам нужно время, чтобы подготовиться к свадьбе, на которой мы присутствовали. В течение дня я получил сообщение на голосовую почту, в котором говорилось, что мне нужно будет отправить этот запрос по электронной почте и что они «будут рады меня удовлетворить». Я отправил это письмо за 5 дней до прибытия. За пару дней до поездки в Ньюпорт на свадьбу бабушку моего партнера отправили в больницу. Мы решили сократить нашу поездку и остаться только на одну ночь вместо двух. За день до нашего приезда я еще не получила ответа о раннем заселении. Я понимал, что нахожусь за пределами периода отмены, поскольку мы должны были прибыть на следующий день, но мне было интересно узнать о возможных средствах правовой защиты. После отправки следующего письма я позвонил. Николь, я думаю, владелица, ответила на звонок, фон был громким, и она заявила, что ее нет в магазине. Я упомянул о раннем заселении и собирался спросить о второй ночи, когда она прервала меня и сказала: «Комната еще не будет готова, но вы можете прийти сюда в полдень и припарковаться». Я был немного растерян и растерян, потому что мне не нужно было парковаться, мне нужно было готовиться к свадьбе, я тоже не закончил предложение. Я объяснил Николь, что, если комната не будет готова раньше, а мы уже вернемся рано, я не уверен, что нам имеет смысл идти. Затем я спросил об отмене всего бронирования, когда меня снова прервали, когда Николь объяснила мне, что она владелица малого бизнеса и не может вернуть деньги. Она предложила отдать мне должное за вторую ночь, но я объяснил ей, что не планирую возвращаться в Ньюпорт в будущем. В этот момент Николь просто заявила: «Похоже, тебе нужно кое-что выяснить». Сам дом был очень милым и расположен в центре. В номере, который я забронировал, не было собственной ванной комнаты, и если бы я знал об этом заранее, я бы забронировал другой номер. Я считаю, что это должно быть более заметно во время бронирования. 150 долларов за ночь за общую ванную комнату — это немного глупо. Как работник индустрии гостеприимства, я ожидал от этой Николь гораздо большего. Как владелец бизнеса, я ожидал от Николь более активного слушания и попыток решения проблем (может ли быть еще одна комната, в которой мы могли бы подготовиться? Еще одна ванная комната, где можно было бы воспользоваться зеркалом? Можем ли мы перенести нашу вторую ночь, которую мы не собирались использовать? к более ранней ночи? ) Как человек в этом мире, я просто ожидал немного понимания и сочувствия от Николь. Я не ожидал полного или даже частичного возмещения, я не ожидал, что она предоставит комнату из ниоткуда, но простого сострадательного общения, без перебивания и без снисходительного тона, было бы достаточно.