Отзыв об отеле Village of Loon Mountain - VI 4*

Неприятный опыт общения с персоналом, но нам так и не удалось остановиться!
Мы с нетерпением ждали возможности забронировать номер через их сайт за несколько недель до заезда и, похоже, получили отличное предложение: «платите за 4, получите 5 ночей».
По дороге мы позвонили, чтобы подтвердить номер. После долгих поисков нам сказали, что записи о нашем бронировании нет. Немного поразмыслив, мы спросили, можно ли что-то сделать, и нам ответили, что бронирование было, но отменено, потому что наша карта была отклонена, а мой номер телефона и адрес электронной почты не работали, когда они пытались с нами связаться. Ложь: списание средств отобразилось в моей выписке, поэтому было ясно, что карта не была отклонена. И, как большинство из нас, я часто совершаю покупки онлайн без проблем, используя тот же номер телефона и адрес электронной почты.
Вместо этого нам предложили другой номер примерно вдвое дороже. Мы отказались, спасибо, и остановились в другом месте.
Вернувшись, я сделал несколько звонков в Village, наконец-то дозвонился до менеджера, которая пообещала разобраться и перезвонить. Неделю спустя никто не перезвонил. Я позвонил снова и наконец до неё дозвонился. Я объяснил ситуацию, мне сказали, что мы «не явились», и бронь осталась в системе, таким образом, пытаясь переложить ответственность на нас. Это было в новинку, поскольку до сих пор нам каждый раз отвечали, что не могут найти нашу бронь.
Но она поговорила с региональным менеджером, выяснила, можно ли что-то сделать, и перезвонила мне.
Снова, неделю спустя, никто не перезвонил. Мы обратились в нашу кредитную компанию, и они наконец отменили списание средств.
Мы сами много лет владеем бизнесом, и правильным было бы извиниться за недоразумение, вернуть клиенту деньги вместе с небольшой подарочной картой или ваучером на напитки в качестве компенсации за доставленные неудобства и убедиться, что сотрудник, с которым мы связались, прошёл дополнительное обучение.