Отзыв об отеле The Sunny G B&B 2*

Разочаровывающий и безликий опыт – ощущение, будто выманивают деньги.
Я останавливался в бесчисленном количестве гостиниц и гостевых домов, и этот был, безусловно, одним из самых странных. Никакой регистрации, никакого приветствия и никакого взаимодействия с хозяином. Приходишь к доске объявлений с инструкциями и листом регистрации на завтрак – как будто регистрируешься в летнем лагере, а не в месте, которое гордится своим гостеприимством.
Хуже того, мне пришлось отменить второе проживание из-за непредвиденных изменений, и мне сказали, что действует политика отмены бронирования за семь дней, о которой, как я позже понял, на сайте нигде не было чётко сказано. Никакой гибкости, никакого сочувствия, никакого возврата денег.
Это место производит сильное впечатление заведения с пассивным доходом, которым управляют люди, которым нужны деньги, а не усилия. Никакого обслуживания клиентов, никакого тепла и никакой ответственности. Если вы цените человеческое отношение, хороший сервис и чёткое общение – бронируйте другое место.
ОБНОВЛЕНИЕ В ОТВЕТ:
Уточню: я не бронировал повторное проживание после первого визита — предстоящее бронирование было оформлено ещё до моего первого приезда. Одно это уже красноречиво говорит о том, как мало эта компания знает — или заботится — о своих гостях.
Да, мои планы изменились, и мне пришлось отменить бронь. Но вместо того, чтобы проявить вежливость или гибкость, я получил холодный, оборонительный ответ, полностью игнорирующий обоснованное беспокойство: их политика отмены бронирования за семь дней не была чётко указана при бронировании. Это нехорошая деловая практика — это просто плохое обслуживание клиентов.
И хотя некоторым гостям нравится «невмешательство» при регистрации, другие ожидают хотя бы намёка на гостеприимство, особенно когда останавливаются в, казалось бы, гостеприимной гостинице. Я столкнулся с полным отсутствием тепла и человеческого контакта, как во время проживания, так и в последующем общении.
За завтраком я случайно услышал, как владелец разговаривает с другой парой о том, что его жена подрабатывает, чтобы у них были «игрушки», — что лишь укрепило ощущение, что здесь дело не в гостеприимстве, а в финансировании образа жизни. Гости — на втором месте после удобства.
Я остаюсь при своём мнении: это место работает скорее как торговый автомат, чем как сфера гостеприимства. Если вы ищете заботу, близость или хотя бы элементарную прозрачность — продолжайте искать.